La figure 1.1 présente les étapes génériques impliquées dans la mise en place et la réalisation d’une autoévaluation EFQM. Figure 1.1 – Le processus d’autoévaluation EFQM Rappelons deux points : Une autoévaluation EF...

La qualité des produits et par extension la qualité des services sont souvent considérées comme une affaire de « spécialistes » de l'entreprise, qu'il s'agisse des ingénieurs dans une entreprise qui produit des biens matériels ou de juristes dans le ...

L'approche « TQM » développée par de nombreuses entreprises leur a permis de mieux gérer le changement et surtout de s'en servir comme une force positive. Le changement géré par les principes d'excellence de la qualité totale permet de mettre en ...

Le benchmarking ne se résume pas à la simple identification des meilleures pratiques et à leur application dans sa propre entreprise. Il va bien au-delà car il suppose d'avoir une excellente connaissance de ses propres performances, de les comparer à...

Le benchmarking 1 consiste à rechercher les méthodes les plus performantes pour une activité donnée, permettant de s'assurer une supériorité par rapport à la concurrence. Cette défi...

Depuis la promulgation de la loi sur la formation tout au long de la vie du 4 mai 2004, l’entretien professionnel et des dispositions particulières concernant le droit à la formation ont été décidés par des accords de branche alors que les décrets d’a...

Depuis la promulgation de la loi sur la formation tout au long de la vie du 4 mai 2004, l’entretien professionnel et des dispositions particulières concernant le droit à la formation ont été décidés par des accords de branche, alors que les décrets d’...

Pour affiner l’évaluation et l’annualiser, chaque salarié comme le service RH peuvent entreprendre d’utiliser le nouvel instrument d’évaluation instauré par l’accord de modernisation du marché du travail du 11 janvier 2008. Dans son article 6, cette l...

Dans les articles VIII-60, VIII-61 et VIII-62, nous avons décrit les nouveaux outils qui doivent désormais concourir à l’évaluation concertée des personnels : passeport formation, cartes de compétences, historique vital, dossier technique, le tout pou...

Pour répondre à la première question, nous proposons une première évaluation à l’aide du tableau 1.1. Voulez-vous apprécier votre maîtrise intellectuelle et affective lors d’un entretien d’évaluation que vous conduisez ? Dans le test suivant (table...