Lorsque, au volant de votre voiture, la nuit ou le brouillard réduisent votre visibilité, vous allumez tout naturellement vos phares ; vous pouvez même réduire votre vitesse. Dans l’entreprise, la visibilité décroît aussi lorsque son environnement ...

L’audit tierce partie des systèmes de management de la qualité, que l’on nomme communément « audit de certification », est pratiqué depuis environ trente ans. Après un démarrage progressif, la certification des systèmes de management de la qualité ...

Des facteurs ayant une incidence sur l’étendue du programme d’audit ont été ajoutés. NF EN ISO 19011:2012 Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management 5.4.3 Détermination de l’étendue du programme d’audit […] Les autres facteurs ay...

La normalisation des années 2000 s’intéresse plus particulièrement aux activités de management des processus, conduisant, pour l’ISO 9001, à la maîtrise des produits et services, pour l’ISO 14001, à celle des impacts sur l’environnement, et pour l’OHS...

La conduite de l'audit se découpe en trois grandes étapes : la réunion d'ouverture ; l'audit opérationnel ; la réunion de fin d'audit. Dans ce chapitre, nous étudierons essentiellement l'étape d'audit opérationnel, le...

La notion « d’audit intégré » n’a réellement de sens que lorsque l’audit s’applique à des organisations prenant en compte simultanément plusieurs de ces aspects : qualité, santé/sécurité et environnement, dans le cadre d’un système de management globa...

Autoévaluation et autodiagnostic sont deux exercices qui permettent soit d'identifier le profil de maturité du système, pour l'autoévaluation, soit son niveau de progrès, pour l'autodiagnostic. L'autoévaluation permet d'évaluer l'efficacité et l'...

Si l'autoévaluation est une condition suffisante pour répondre aux recommandations de la norme ISO 9004:2000, un audit de certification est nécessaire pour recevoir la certification ISO 9001:2000. Pour effectuer cette évaluation, l'auditeur doit coll...

Autrefois, il y a bien longtemps de cela, les entreprises ne fonctionnaient pas dans l’harmonie et la performance comme aujourd’hui. À l’époque, elles abritaient deux mondes radicalement différents. Il y avait les cols bleus – les ouvriers, ceux qui pro...

L’alignement entre stratégie et démarche qualité donne un sens à cette dernière, car toutes les forces sont concentrées au sein des processus pour obtenir le résultat permettant de satisfaire l’ensemble des parties intéressées. Cet axe stratégie-démarch...

De nos jours, la qualité ou le contrôle interne (CI), sont des termes véhiculés à outrance, souvent galvaudés ou confusément appréhendés par bon nombre d'entre nous. De nombreux livres et articles se sont saisis du sujet sous des formes différent...

Audit et contrôle de gestion apparaissent comme deux activités similaires et peuvent sembler faire « double emploi », l'une pouvant se substituer à l'autre, et vice versa, sans dommage ou incidence majeure pour l'entreprise. Pourtant, dans la pra...

Quelle que soit la taille de son entreprise, le décideur a besoin de l'information de première nécessité pour prendre la bonne décision. Gérer une entreprise consiste à faire sans cesse des choix dont certains s'avèrent lourds de conséquences puisqu'...

Pour bien comprendre le témoignage qui va suivre sur le processus de mutation de notre société, INLEX, il est nécessaire de connaître son histoire. Le propos ici n’est bien sûr pas de rappeler l’historique de la société INLEX. Disons simplement qu’...

Positionnement : passer de l’enquête client classique à l’intimité avec le client, selon sa perception. Résultats de perceptions clients, personnel, des parties prenantes économiques et institutionnelles, société, partenaires et fournisseurs. L’ut...

Procédons à une revue des talons d’Achille de la conduite de projets, que la pléthore de méthodes de gestion de projets (exemples : méthode « classique », agile, de chemin critique, adaptative, PRINCE2, PERT, etc.) ne parvient pas systéma...

Si bon nombre de dirigeants visionnaires estiment que « le monde d’aujourd’hui implique une nouvelle équation managériale », force est de constater que le recours à un modèle de management – tel que le modèle EFQM (European Foundation for Quality Mana...

Sur le dossier remis aux membres du comité de direction (CODIR) figure la mention « Confidentiel/Projet “Be the Best in 2015” – Gisements de croissance et axes d’amélioration ». Jean-Hugues, le DRH, se tourne vers son voisin : « C’est quoi, ce proj...

La figure 1.1 présente les étapes génériques impliquées dans la mise en place et la réalisation d’une autoévaluation EFQM. Figure 1.1 – Le processus d’autoévaluation EFQM Rappelons deux points : Une autoévaluation EF...

La qualité des produits et par extension la qualité des services sont souvent considérées comme une affaire de « spécialistes » de l'entreprise, qu'il s'agisse des ingénieurs dans une entreprise qui produit des biens matériels ou de juristes dans le ...