

Ce chapitre regroupe des textes destinés à découvrir les méthodes permettant d’évaluer la perception des clients quant à la qualité des produits et services fournis et de prendre des dispositions pour améliorer les points faibles qui sont constatés.
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Ce chapitre regroupe des textes destinés à découvrir les méthodes permettant d’évaluer la perception des clients quant à la qualité des produits et services fournis et de prendre des dispositions pour améliorer les points faibles qui sont constatés.