La logique hiérarchique dite verticale, largement répandue dans les entreprises, correspond à une structure où chaque individu ne connaît qu’un domaine restreint de l’activité de l’entreprise et n’est responsable que d’une faible partie de ce domaine....

La norme NF EN ISO 9000 version 2005 définit de la façon suivante les types de documents utilisés dans les systèmes de management de la qualité. NF EN ISO 9000:2005 NF EN ISO 9000 § 2.7.2 Types de documents uti...

La version 2005 de la norme ISO 9000 donne des différentes composantes du système documentaire les définitions suivantes. NF EN ISO 9000:2005 § 3.7.2 Document Support d’information et l’inform...

La définition donnée par la norme n’est pas très explicite quant au contenu du manuel qualité et au domaine qu’il doit couvrir. NF EN ISO 9000:2005 § 3.7.4 Manuel qualité Document spécifiant le système de managemen...

Pour mettre en œuvre un processus, il faut être en mesure d’en faire comprendre le déroulement aux acteurs potentiels, donc de le décrire sous une forme compréhensible par tous. Le moyen le plus classique et le plus ancien de décrire un processus est ...

Contrairement à une idée trop souvent répandue, l’écriture d’une procédure n’est pas une chose simple. Cet « exercice » nécessite d’appliquer certaines règles, de faire preuve d’un esprit critique et de maîtriser le sujet à traiter. Pour que la procéd...

Avant toute chose, il y a lieu de se mettre d’accord sur ce que recouvre le terme « enregistrement ». Pour ce faire, il faut se reporter aux définitions données par la norme internationale NF EN ISO 9000 version 2005. NF EN ISO 9000:2005 ...

Il est nécessaire de bien définir les catégories de documents afin de pouvoir associer des règles précises de gestion propres à chacune d'entre elles. On distingue en général trois grandes catégories de documents. ...

Autrefois – « Je vous parle d’un temps que les moins de vingt ans ne peuvent pas connaître », chantait Charles Aznavour – les entreprises engagées dans des démarches qualité devaient formaliser la totalité de leurs pratiques de travail. C...

C’est en mars 1995 que le BSI (British Standards Institution) a publié la version finalisée de sa norme BS 7799-1, qui a été adoptée par l’ISO**iso-00066** (International Organization for Standardization) et l’IEC (International Electrotechnical Commiss...

Gérer les accès au système d’information est une préoccupation aussi ancienne que l’informatique. En effet, limiter l’utilisation d’un système et la consultation des informations qu’il contient aux seules personnes autorisées constitue le fondement de tou...

Depuis la publication de la révision 2000 des ISO 9000, l'importance accordée à l'information a largement augmenté. Que ce soit pour l'identification des exigences des clients par la direction ou l'amélioration continue des processus, rien ne pe...