Nous allons nous intéresser au contrôle dans une perspective de productions industrielles. Ce mot contrôle est tellement utilisé que chacun lui donne un sens un peu différent. Il paraît donc utile de commencer par rappeler ses définitions officie...

Le contrôle par échantillonnage consiste à s'assurer, sur la base d'un échantillon représentatif de produits, qu'un lot de produits considéré est conforme à un niveau de qualité spécifié. Dans cet article, nous nous intéressons exclusivement à la sp...

la norme ISO 9001 n'impose aucune méthode particulière sur la façon de contrôler les produits. Mais, à sa lecture, il apparaît que cette façon doit être décrite dans les deux situations suivantes : ...

la norme ISO 9001 emploie un certain nombre de termes qui correspondent à la notion de contrôle : surveillance, vérification, essai.... Si l'on souhaite s'assurer des exigences en matière de contrôle, mieux vaut prendre en compte ces différents term...

La maîtrise des équipements de mesure repose sur le constat suivant : on ne peut connaître la qualité réalisée qu'à la condition de pouvoir la mesurer ; on ne peut réaliser des mesures qu'à la condition de disposer des équipements a...

Elle est le fait du « client » de la mesure, soit interne à l’entreprise (le bureau d’étude ou le service Procédés), soit externe (l’acheteur ou le consommateur qui fixe la spécification dans son cahier des charges). Le besoin sera caractéris...

Elle est le fait du « client » de la mesure, soit interne à l’entreprise (le bureau d’étude ou le service procédés), soit externe (l’acheteur ou le consommateur qui fixe la spécification dans son cahier des charges). Le besoin sera caractéris...

Qu'il s'agisse de produire ou d'évaluer la conformité d'un produit, les exigences des normes applicables ou celles des contrats requièrent des mesures traçables par rapport au Système international d'unités (SI). Il en est de même quand on veut s'ass...

L'approche client, l'approche processus et le principe d'amélioration continue de la qualité sont les trois piliers conceptuels fondamentaux de la révision des normes ISO 9000 (1994) dans leur version 2000. L'approche client se traduit dans la norme...

Face à la multiplication des normes nationales sur le traitement des réclamations (la norme australienne en la matière a été un « best-seller » pendant plusieurs années et des normes nationales ont été développées par exemple au Royaume-Uni, au Japon...

La compréhension des exigences du chapitre 8 du référentiel ISO 9001 (2000) est fondamentale pour la conduite d'une démarche d'amélioration continue. Sans surveillance ni mesure, il ne peut être envisagé d'amélioration ; ces exigences sont, en outr...