Le principe de l’approche processus, c'est d’augmenter la capacité d’un organisme à atteindre les résultats escomptés, autrement dit de faire preuve d’efficience. Chaque processus (un ensemble de ressources produisant des éléments sortants à partir d’éléments entrants) doit être efficient. Ainsi l’organisme entier sera lui aussi efficient. Cette efficience doit être mise au service des clients et usagers. Ceci sera obtenu par des interactions efficaces entre les composantes de l’organisme, autrement dit entre ses processus.
