Un petit livre (200 pages) fait état des outils de pilotage, sur le reporting extra-financier de votre entreprise, et donc sur la satisfaction de vos clients. À mon sens, il peut trouver une place dans vos lectures estivales et vous aider à préparer une r...

Rassurez-vous, notre titre ne renvoie pas à une manifestation future… C’est, d’une certaine manière, l’accroche que l’on pourrait utiliser pour introduire le petit livre que je vous propose aujourd’hui. Nous souffrons tous d’une sédentarité professionnell...

« Faire » de la qualité suppose de comprendre ses clients, mais également d’être doté d’une bonne vision latérale et de voir loin. Ensuite, on dézoome pour revenir en interne. Pour ce faire, nous devons savoir capter des tendances pour les analyser. Cela ...

Chaque client, aujourd’hui, a devant lui une « hyper-offre » dont une grande partie ne correspond pas exactement avec ce qu’il est, aime et veut. Pour nous distinguer des autres, il nous faut revoir notre fonctionnement. Pour ce faire, voici un livre qui ...

Ma chronique du jour – pour une fois – ne vise pas à vous proposer un ouvrage destiné à mieux comprendre une évolution de notre société, une de ces évolutions qui, un jour, passera les murs de l’entreprise. Non, aujourd’hui, c’est un livre destiné à celle...

Dans cette rubrique, je présente des ouvrages qui aident à mieux comprendre, permettent de découvrir des tendances, des évolutions pouvant concerner le client ou les salariés, notamment. Nous devons en effet cerner ces évolutions de notre environnement po...

S’adapter… Qui n’a jamais entendu cette injonction avec laquelle nous sommes tous d’accord ? Reste à le faire avec tous, avec la culture de l’entreprise, avec les parties prenantes. Faute de quoi, c’est beaucoup d’énergie dépensée, pour rien. Pour éviter ...

« Mon système de management de la qualité m’a permis d’atteindre mes objectifs. Reste que cela ne suffit pas à ce que mes produits – ou services – se différencient de leurs concurrents. » Pour y parvenir, lisez Jonah Berger. En effet, en plus d’un moment ...

Vous connaissez ces « exercices » utilisés en management où l’on nous fait entrer dans la peau d’autres personnes, dans d’autres réalités, et ce, finalement, pour mieux réfléchir, par exemple, à nos propres besoins. Le roman permet aussi cette invitation ...

Aujourd’hui, je vous propose un livre sur les oiseaux. Pourquoi un tel choix ? Car demain, je vous l’assure, nos clients voudront les sauver et regarderont ce que, nous, nous faisons. Nos clients ne se satisfont plus uniquement de nos produits ou services...

On a tous – à un moment ou à un autre – entendu parler des soft skills. Si l’on est chanceux, c’est dans un article que nous avons découvert ces compétences comportementales. Pour aller plus loin, voici une boîte à outils contenant ceux permettant de déve...

Nous le savons, les entreprises qui vont bien le doivent en grande partie au fait de reconnaître leurs salariés. Nous avons envie d’agir en ce sens, mais ce n’est pas simple au quotidien. Aussi, pour celles et ceux qui veulent avancer, voici un petit livr...

Assurer sa pérennité, pour une entreprise, signifie interroger son évolution dans un environnement incertain. Le problème est que notre monde semble ne plus avoir d’horizon ! Il nous reste alors à en construire un. Pour ce faire, voici un livre d’« utopie...

Les hasards de l’édition font qu’un deuxième livre consacré à la géopolitique m’a été proposé en peu de temps. Son auteur – Pascal Boniface – et son approche originale m’ont donné envie de vous le proposer. Il est composé de cinquante fiches, chacune vous...

Parce que nos entreprises évoluent dans des environnements totalement interconnectés, parce que les chaînes de valeur s’étirent sur toute la planète, il est important de maîtriser certaines réalités économiques et d’autres géopolitiques....

Voici un livre dont la présentation sur ce site dédié à la qualité étonnera peut-être certains. Il s’agit en effet d’une analyse de la « question SDF ». Pour autant, au-delà du sujet qu’il traite, c’est un rigoureux exercice d’analyse du déploiement d’une...

En 2020, l’OMS, la FAO (organisme chargée de la lutte contre la faim) et l’OIE (santé animale) se félicitaient de la sortie du livre « One Health, une seule santé ». Bien peu de décideurs, hors communautés scientifiques, ont remarqué, ou se sont intéressé...

Dans cette rubrique, je vous présente régulièrement des livres sur notre environnement, au sens large. Ce dernier, en effet, est porteur d’évolutions qui ne pourront qu’influer sur notre fonctionnement. Aujourd’hui, c’est à une réflexion relative aux outi...

Nous avons tous le souvenir d’une situation que nous n’avons pas su maîtriser au mieux. Une situation à propos de laquelle nous nous disons : « Ah si j’avais eu plus de logique… plus de mémoire… ». Aujourd’hui, je vous propose des entraînements de 30 jour...

Il y a toujours un moment clé où le fait d’avoir une bonne idée doit passer par une phase de partage. Celle-ci peut se faire par écrit ou à l’oral et c’est souvent là que tout va se jouer. Aussi, pour ne pas rater votre prise de parole, je vous propose un...