Nous sommes en pleine période de vacances estivales et j’ai eu envie de vous parler d’un petit coin béni où tous les qualiticiens devraient pouvoir se reposer sans être trop interpelés en relevant des non-satisfactions de clients. Après cette lecture, peu...

Le présent document spécifie les recommandations et bonnes pratiques pour la mise en place d'activité (s) physique (s) et sportive (s) en milieu professionnel. Ce document définit un ensemble d'activités et de services sur lesquels les entreprises et les administrations peuvent s'appuyer pour la mise en place d'un plan d'actions auprès de leurs collaborateurs sur la base d'une participation volontaire. Il précise également les principales modalités d'engagement choisies, dans le but de sensibiliser, faciliter et organiser la mise en place d'activités physiques et sportives afin d'améliorer la qualité de vie au travail. Ce document ne couvre pas le volet de la santé au travail, ni de la médecine du travail. Le document ne se substitue pas mais s'inscrit en complément des obligations de la prévention des risques professionnels et des mesures relatives à l'organisation du travail....

Que se passe-t-il quand on a « en rayon » un produit de qualité et que, soudainement, les acheteurs se pressent pour obtenir ce produit de qualité ? Les plus optimistes répondront qu’il est impératif de satisfaire la demande. Dans d’autres situations, on ...

Le présent document présente les exigences relatives au développement et à la fabrication des denrées alimentaires destinées aux sportifs et des compléments alimentaires, en vue de limiter le risque de présence de substances interdites par l'Agence mondiale antidopage (AMA) [4]. Le présent document spécifie un cadre de bonnes pratiques dont l'objectif est de prévenir la présence de substances interdites dans le sport, dans les denrées alimentaires destinées aux sportifs et dans les compléments alimentaires. Le présent document ne conduit, en aucun cas, à une quelconque autorisation de produits. Sont exclues du présent document les boissons dites " énergisantes "....

La France est un pays touristique, l’été certes, mais également en hiver. Face aux vagues de clients qui ne manqueront pas de revenir, la destination France se doit de répondre à leurs attentes. Cela nécessite d’investir pour être à la hauteur, y compris ...

Satisfaire un client n’a rien de simple, surtout lorsqu’il n’est pas au clair quant à son besoin. Dans de tels cas, il n’est pas rare que le vendeur doive aider le client à formaliser son besoin. Reste au vendeur à avoir compris le client plus vite que lu...

Le présent document spécifie les exigences relatives aux prestataires de services dans le domaine de la plongée subaquatique de loisirs et des excursions de plongée avec tuba....

Le restaurant est un lieu que l’on fréquente peut-être plus en période estivale. Et pour cause, sa terrasse nous parle de fraîcheur, de détente ou d’animation. Et puis, sur le chemin du retour, on échange. Le dessert, le vin… Mais au fait, qu’est-ce qui f...

La présente Norme européenne spécifie les exigences relatives à la prestation de services réalisée par les centres de bronzage, ainsi que l'évaluation de cette prestation ; elle contribue à renforcer la protection et la sécurité du consommateur dans le cadre des services de bronzage en cabine fournis par des professionnels....

La présente Norme internationale spécifie les exigences minimales relatives aux informations à fournir aux participants avant, durant et après les activités de tourisme d'aventure. La présente Norme internationale peut être utilisée par tous les types de prestataires, quelle que soit leur taille, exerçant leur activité dans des environnements géographiques, culturels et sociaux différents....

Le présent document concerne les activités des sites de tourisme industriel et décrit les caractéristiques essentielles ainsi que les engagements de services pour les activités principales du site, indépendamment du prestataire ou des caractéristiques techniques concernés. Il est applicable à l'ensemble des sites de tourisme industriel, qu'il s'agisse de visites d'entreprise, de sites patrimoniaux, techniques ou scientifiques, qu'ils soient ouverts au public de façon ponctuelle ou régulière....

Le présent document vise à fournir un cadre méthodologique pour l'évaluation des impacts environnementaux des équipements de sport et plus spécifiquement des raquettes de tennis, de badminton et de squash à usage sportif pour une pratique sur terrain de sport....

Le présent document concerne les activités des offices de tourisme et décrit les caractéristiques essentielles et les engagements de services pour les activités principales de ces prestataires....

Le présent document a été rédigé dans le cadre d'une démarche d'amélioration engagée par la Fédération française de cyclotourisme. Il s'adresse à l'ensemble des membres dirigeants de la Fédération française de cyclotourisme, et de son personnel salarié. La mise en oeuvre et le respect des engagements décrits dans le présent document devra contribuer à améliorer la qualité du service qui est fourni aux pratiquants, quels que soient leurs besoins (information, inscription ), le type et la durée de l'activité qui leur est proposée. Ce document est organisé de la façon suivante : définition d'engagements communs à tous les membres de la Fédération française de cyclotourisme, quelle que soit leur structure d'appartenance (siège, ligue, comité départemental (CODEP), club) ; définition d'engagements spécifiques à certains membres de la Fédération française de cyclotourisme, en fonction de leur structure d'appartenance. Dans ce cas les engagements sont présentés sous forme de tableaux....

La présente Norme européenne précise les exigences relatives aux organisateurs de séjours ou stages linguistiques, y compris les écoles, les agents de voyage et les agents. Elle spécifie notamment les niveaux de qualité du service d'enseignement d'une langue fondé sur un enseignement en face à face dispensé à l'étranger, en salle de cours, et celui de tous les services étroitement liés, tels que l'hébergement, les loisirs et les voyages, qui peuvent s'inscrire dans le cadre d'un séjour ou stage linguistique....

Le présent document établit les prescriptions de sécurité s'appliquant à l'assurance de la qualité des installations à câbles transportant des personnes. Il précise les prescriptions concernant les procédures d'assurance de la qualité qui complètent les prescriptions des autres normes visées à l'avant propos. Il s'applique aux différents systèmes des remontées mécaniques. Le présent document s'applique à tous les fournisseurs de remontées mécaniques ou de constituants de sécurité pour remontées mécaniques, qu'ils entretiennent ou non un système qualité conforme à la norme EN ISO 9001 certifié par un organisme de certification répondant à la norme EN 45012. Les prescriptions de l'article 4 s'appliquent dans tous les cas. Dans le cas où des systèmes de management de la qualité sont appliqués, il faut se référer, en outre, à la norme EN ISO 9001. Dans le cas des fournisseurs qui n'entretiennent pas de système de management de la qualité conforme à la norme EN ISO 9001, les prescriptions du présent document sont considérées comme le minimum à mettre en place. Les prescriptions concernant la traçabilité des constituants de sécurité, qui s'appliquent à tous les fournisseurs, sont destinées à faciliter le rappel et les investigations concernant les constituants présentant des caractéristiques contraires à la sécurité. Les prescriptions du présent document sont destinées à assurer la qualité et ne se substituent pas aux prescriptions techniques qui font l'objet des EN 1709, EN 1908, EN 1909, EN 12397, EN 12927-1, EN 12927-2, EN 12927-3, EN 12927-4, EN 12927-5, EN 12927-6, EN 12927-7, EN 12927-8, EN 12929-1, EN 12929-2, EN 12930, EN 13107, EN 13223, EN 13243, prEN 13796-1, prEN 13796-2, prEN 13796-3. Elles les complètent. Le présent document ne s'applique ni aux installations de transport à câbles destinées aux marchandises, ni aux ascenseurs inclinés....

Le présent document décrit les engagements de service auxquels les sites du Réseau Culturel Terre Catalane doivent répondre. Les objectifs de ce document ont délibérément été sélectionnés pour favoriser une démarche de progrès. Ce document liste l'ensemble des services auxquels un site se doit de répondre. Au travers des diverses missions que les visiteurs s'attendent à bénéficier, ce document propose, pour les sites, des objectifs concrets à atteindre, fournit des critères d'évaluation et complète les engagements de performance des services par des recommandations pour aller plus loin. Il est bien évident que l'ensemble des sites du réseau ne peut prétendre répondre à tous ces services dès à présent. Ce document doit donc être utilisé comme une base pour déterminer le plan d'action et d'amélioration de chacun des sites culturels du Réseau. La mise en place de ce référentiel est donc un projet à moyen terme avec des engagements collectifs au sein du Réseau et des engagements particuliers pour chacun. Chaque site définit ses propres axes de réflexions et de travail pour les années à venir en fonction de ses priorités et de sa stratégie de développement....