En l’interrogeant à propos de ses connaissances et d’exemples d’actions engagées....

Non, cette évaluation n’est pas toujours assez fiable pour être représentative de la réelle performance d’une activité....

Une association se dote d’une structure élaborée sur la base de principes du management de la qualité afin de personnaliser et d’améliorer les services apportés aux personnes accompagnées. Gérard Restouex, directeur général de l’Adapei de la Corrèze, nous...

En déterminant sa contribution à la finalité de l’organisme auquel il appartient....

Tous les garagistes – ou presque – font du bon travail. À peu de chose près, ils ont les mêmes outils de diagnostic et, à l’autre bout de la chaîne, ils utilisent des barèmes tarifaires similaires. Aussi, certains ont appris à se différencier. Le « petit ...

France Info révélait récemment l’accès d’une plate-forme numérique à nos données personnelles, malgré la réglementation ! Il semble d’ailleurs que la CNIL a fort à faire en la matière. Aussi, est-ce utile de faire le point sur des outils sécurisant nos éc...

Le présent document fournit des exemples de bonnes pratiques en matière de gestion des eaux pluviales en lien avec l'ISO 24536 ainsi que des informations sur les normes et lignes directrices utilisées dans différents pays....

Certaines réactions lues après la sortie du livre Les Fossoyeurs n’ont pas grand-chose à voir avec la réalité. Elles occultent en effet le cadre existant de contrôle ! Cette vision, qui me semble simpliste, si elle devait s’imposer, ne règlerait rien et f...

Le présent document spécifie des exigences et des recommandations relatives à la fourniture de services de soins de santé et de services d'aide à l'autonomie pour les personnes âgées, dispensés par un personnel de santé ou un personnel de soutien à l'autonomie, que le service soit assuré au domicile des personnes ou dans une résidence médicalisée. La fourniture du service est fondée sur les propres besoins et préférences de la personne âgée en vue de favoriser la liberté de choisir, la participation et une avancée en âge dans des conditions sécurisées. Le présent document est applicable à tous les prestataires de services de soins et d'accompagnement des personnes âgées, quels que soient leur taille, leur structure, leur régime juridique ou leur mode de financement (public ou privé). Le présent document ne couvre pas la normalisation des dispositifs médicaux et/ou des lignes directrices cliniques....

Dans bien des situations, l’anonymat n’est pas une bonne manière d’aborder certaines problématiques. C’est à mon avis le meilleur moyen de déresponsabiliser une entreprise, de « tuer » son management de la qualité et de dégrader l’expérience client. Pas m...

Un restaurant se distingue de la concurrence en adaptant ses prestations aux particularités des clients et des saisons. Sébastien Monty, PDG de l’établissement, nous présente sa philosophie et son organisation....

Le présent document s'applique aux services offerts par les audioprothésistes lorsqu'ils prennent en charge leurs clients. La délivrance des aides auditives s'appuie sur les connaissances et les pratiques d'un audioprothésiste afin d'assurer une bonne adaptation prothétique et un service adéquat dans l'intérêt du déficient auditif. Le présent document spécifie les processus généraux de l'adaptation des aides auditives, depuis le profil du client jusqu'au suivi, en passant par toutes les étapes d'administration, d'organisation et de contrôle de l'adaptation des aides auditives. Il présente également les conditions préalables importantes telles que la formation, les installations, les équipements et les systèmes qui sont exigés pour assurer des services appropriés. Le présent document concerne les services offerts à la majorité des clients adultes souffrant de troubles de l'audition. Il est reconnu que certaines populations de déficients auditifs, comme les enfants, les personnes souffrant d'autres handicaps ou les personnes porteuses d'implants, peuvent nécessiter d'autres services que ceux couverts par le domaine d'application du présent document. Le présent document s'applique généralement aux aides auditives en conduction aérienne et, pour la plupart, également aux aides auditives en conduction osseuse. La déficience auditive peut être la conséquence de pathologies graves que les audioprothésistes ne sont pas en mesure de diagnostiquer ou de traiter. Lorsqu'ils aident des clients en quête d'une réhabilitation auditive sans examen médical préalable, les audioprothésistes sont censés identifier les symptômes de ces pathologies et orienter les malades vers les professionnels de santé appropriés. Outre le corps principal du document, qui spécifie les exigences et processus d'adaptation des aides auditives, plusieurs annexes informatives sont fournies. Une formation appropriée des audioprothésistes est fondamentale pour assurer l'adaptation des aides auditives. L'Annex...

Ce document s'applique à toute organisation, quels que soient la taille, l'industrie ou le secteur d'activité, qui fournit des services. Il propose un cadre, des bonnes pratiques et des outils pour améliorer la compréhension des clients en vue de produire des expériences clients extraordinaires....

Il suffit de se demander quels sont les résultats attendus du travail des ressources d’un processus pour décider des indicateurs à mettre en œuvre....

Un établissement médicosocial appuie sa démarche qualité sur une volonté d’amélioration continue, au-delà des exigences des cahiers des charges des évaluations internes et externes. M. Chaze, directeur de l’association, nous explique son parcours....

Le GCSMS Relais Dom’Soins 15, de par sa démarche qualité associative, harmonise et fédère des établissements de soins et d’aide à domicile. Dominique Viallard, présidente de l’association, nous expose son approche....