La direction des Solidarités (DSOL) s’est engagée dans une dynamique d’amélioration continue des prestations apportées aux résidents de ses quinze établissements. Anne Nigeon, responsable qualité et gestion des risques, nous explique cette approche....

La qualité d’un organisme réside dans son aptitude à produire de la performance globale et durable, autrement dit à s’adapter aux modifications de son environnement....

En découvrant la norme XP CEN/TS 16880, intitulée : Excellence de service – Créer une expérience client extraordinaire par l'excellence du service....

La montre n’a pas dit son dernier mot !, tel est le titre du récent livre de Laurent Sage. L’entrepreneuriat non plus, ajoute-t-il en sous-titre. Et c’est la conjonction de ces deux affirmations qui donne un livre « punchy » qui devrait intéresser nombre ...

En impliquant les destinataires des informations communiquées et en tenant compte de leur avis quant à l’utilité desdites informations....

Pour avoir ma dose matinale d’infos, le matin, je regarde régulièrement la chaîne Public Sénat. Récemment, j’y ai écouté le « patron » de RTE. Je fis alors le constat que le politique a un gros avantage sur l’entrepreneur : il peut afficher une volonté po...

Elle dépend de la taille du domaine audité et du nombre de métiers qui s’y pratiquent. En règle générale, on effectue des audits de processus, c’est-à-dire des audits de domaines assez restreints....

Une entreprise de biotechnologie se positionne sur un marché particulier en adoptant un engagement éthique et une volonté de réactivité aux demandes spécifiques de ses clients. Marine Dangeville, responsable qualité et production, nous présente cette déma...

Oui, cette règle a été dévoyée dans le passé en raison de la multiplication des procédures, mais il convient de revenir à des pratiques de bon sens....

Quand Pearson m’a proposé le livre « L’Entreprise Net Positive. Un business qui nous veut du bien », j’ai tout d’abord pensé qu’il traitait du monde numérique. Je me suis rendu compte rapidement que je faisais erreur, en lisant la quatrième de couverture....

Non, ce n’est pas une obligation, mais chaque organisme peut utiliser le vocabulaire qu’elle souhaite pour désigner les informations documentées....

À titre professionnel comme personnel, nous avons régulièrement à choisir un prestataire parmi d’autres pour des actions ponctuelles. Tous, évidemment, nous disent pouvoir répondre à nos besoins, chacun avec sa stratégie. Le danger est de choisir en fonct...

Oui et non. Oui, car c’est effectivement une exigence, et non, parce que ce n’est pas la seule. C’est ce qui est recommandé par ce même référentiel ISO 9001....

Dans les principales normes de management de la qualité ou de RSE, il est rappelé que la notion de leadership est fondamentale pour obtenir des performances durables. Mais qu’est-ce que le leadership ? Être capable d’entraîner une équipe vers un but ? Est...

Il est des moments de nos vies où l’on se sent perdu. Des moments où nos valeurs, et repères, s’effondrent. Et là, on se demande à quoi se raccrocher… Cela m’est arrivé récemment en échangeant avec des salariés de moins de quarante ans, préférant travaill...

Est-ce possible, car il ne connaît pas forcément les principes du management de la qualité ? Non seulement il devrait puisque la qualité doit s’intégrer dans les métiers, mais il est comptable de la performance de son processus et, de ce fait, responsable...

Un établissement recevant des personnes âgées (EHPAD) fonde sa démarche qualité en la structurant sur une philosophie de bientraitance. Angélique Rodon et Pierre Kucharski nous présentent leur approche....

Le présent document spécifie les exigences de cybersécurité pour les nouveaux ascenseurs, escaliers mécaniques et trottoirs roulants, dénommés dans le présent document " EUC " (Equipement Under Control ou " équipement commandé ") , conçus conformément à la série ISO 8100. Il peut être appliqué à d'autres normes d'ascenseurs, d'escaliers mécaniques et de trottoirs roulants qui spécifient des exigences similaires, ainsi qu'à d'autres équipements d'ascenseurs raccordés à l'EUC. Le présent document spécifie les exigences de produit et de système liées aux menaces de cybersécurité durant les étapes suivantes du cycle de vie: développement du produit (exigences relatives au processus et au produit) ; fabrication; installation; exploitation et maintenance; mise hors service. Le présent document traite des rôles de fournisseur de produit et d'intégrateur de système tels qu'indiqués dans l'IEC 62443-4-1:2018, Figure 2, pour l'EUC. Le présent document ne traite pas le rôle du propriétaire d'actif tel qu'indiqué dans l'IEC 62443-4-1:2018, Figure 2, mais définit les exigences à respecter pour le fournisseur de produit et l'intégrateur de système de l'EUC afin d'établir une documentation permettant au propriétaire d'actif, dénommé " propriétaire de l'EUC " dans le présent document, d'atteindre et de maintenir la sécurité de l'EUC. Le présent document spécifie les exigences minimales de cybersécurité pour: les fonctions essentielles; les fonctions de sécurité; les fonctions d'alarme. Le présent document s'applique aux EUC capables de se connecter à des systèmes externes tels que les réseaux des bâtiments, les services en nuage (ou cloud) ou les outils de service. La capacité de connexion peut exister par le biais d'équipements disponibles en permanence sur le site ou d'équipements temporairement amenés sur place lors des étapes d'installation, d'exploitation et de maintenance ou de mise hors service. Les interfaces de l'EUC avec les systèmes et services externes font partie du do...

Dans nos vies professionnelles, il y a des acquis et des outils qui deviennent des pierres angulaires de nos actions. Dans le management de la qualité, pour ma part, les deux qui me viennent immédiatement à l’esprit sont le management des processus et l’e...

N’est-ce pas déjà le cas ? On parle de processus de conception ou de ventes, non ? Pas vraiment, car une finalité est la raison d’être d’un processus (ou d’un organisme) et elle doit prendre en compte les attentes des clients....