- Qualité - Bivi

Actualités

Témoignages 30/01/2023

Une démarche qualité en lien avec le référentiel de la Haute Autorité de santé (HAS)

Extraits

La direction des Solidarités (DSOL) s’est engagée dans une dynamique d’amélioration continue des prestations apportées aux résidents de ses quinze établissements. Anne Nigeon, responsable qualité et gestion des risques, nous explique cette approche....

Actualités

Question de la semaine 27/01/2023

Que signifie l’expression « qualité d’un organisme » telle qu’elle figure dans le titre de la norme ISO 9004 de 2018 ?

Par Mougin Yvon

Extraits

La qualité d’un organisme réside dans son aptitude à produire de la performance globale et durable, autrement dit à s’adapter aux modifications de son environnement....

Actualités

Question de la semaine 20/01/2023

Comment peut-on définir la notion d’enchantement client ?

Par Mougin Yvon

Extraits

En découvrant la norme XP CEN/TS 16880, intitulée : Excellence de service – Créer une expérience client extraordinaire par l'excellence du service....

Actualités

Un peu plus loin que la qualité 18/01/2023

Et si vous achetiez un petit opus sur la montre, le luxe ?

Par Brenet Thierry

Extraits

La montre n’a pas dit son dernier mot !, tel est le titre du récent livre de Laurent Sage. L’entrepreneuriat non plus, ajoute-t-il en sous-titre. Et c’est la conjonction de ces deux affirmations qui donne un livre « punchy » qui devrait intéresser nombre ...

Normes

NF ISO 3163 janvier 2023

Tourisme d'aventure - Vocabulaire

NOTICE DETAILLEE

Actualités

Question de la semaine 13/01/2023

Comment apporter de l’efficacité en matière de communication ?

Par Mougin Yvon

Extraits

En impliquant les destinataires des informations communiquées et en tenant compte de leur avis quant à l’utilité desdites informations....

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Mine de rien 05/01/2023

Convaincre son interlocuteur

Par Milon Jean-Michel

Extraits

Nous avons tous appris à écrire, mais avons-nous appris à parler ? Bien communiquer est un art ! Écouter, parler clairement – non sans une bonne dose de manipulation – sont des atouts que doit maîtriser un bon communicant pour convaincre un interlocuteur....

Actualités

Chronique 02/01/2023

L’entrepreneur, le politique et le « citoyen utilisateur final »

Par Brenet Thierry

Extraits

Pour avoir ma dose matinale d’infos, le matin, je regarde régulièrement la chaîne Public Sénat. Récemment, j’y ai écouté le « patron » de RTE. Je fis alors le constat que le politique a un gros avantage sur l’entrepreneur : il peut afficher une volonté po...

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Question de la semaine 30/12/2022

Comment définir la durée d’un audit interne ?

Par Mougin Yvon

Extraits

Elle dépend de la taille du domaine audité et du nombre de métiers qui s’y pratiquent. En règle générale, on effectue des audits de processus, c’est-à-dire des audits de domaines assez restreints....

Actualités

Témoignages 29/12/2022

Éthique de comportement et agilité de production

Extraits

Une entreprise de biotechnologie se positionne sur un marché particulier en adoptant un engagement éthique et une volonté de réactivité aux demandes spécifiques de ses clients. Marine Dangeville, responsable qualité et production, nous présente cette déma...

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Question de la semaine 23/12/2022

Une procédure est-elle à appliquer obligatoirement ?

Par Mougin Yvon

Extraits

Oui, cette règle a été dévoyée dans le passé en raison de la multiplication des procédures, mais il convient de revenir à des pratiques de bon sens....

Actualités

Un peu plus loin que la qualité 19/12/2022

Deux praticiens de l’entreprise pour « L’Entreprise Net Positive »

Par Brenet Thierry

Extraits

Quand Pearson m’a proposé le livre « L’Entreprise Net Positive. Un business qui nous veut du bien », j’ai tout d’abord pensé qu’il traitait du monde numérique. Je me suis rendu compte rapidement que je faisais erreur, en lisant la quatrième de couverture....

Actualités

Question de la semaine 16/12/2022

Doit-on distinguer les procédures des modes opératoires et autres informations documentées de ce type ?

Par Mougin Yvon

Extraits

Non, ce n’est pas une obligation, mais chaque organisme peut utiliser le vocabulaire qu’elle souhaite pour désigner les informations documentées....

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Chronique 14/12/2022

Un prestataire de qualité est celui qui s’adapte au monde actuel

Par Brenet Thierry

Extraits

À titre professionnel comme personnel, nous avons régulièrement à choisir un prestataire parmi d’autres pour des actions ponctuelles. Tous, évidemment, nous disent pouvoir répondre à nos besoins, chacun avec sa stratégie. Le danger est de choisir en fonct...

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Question de la semaine 09/12/2022

La vocation des audits qualité internes est-elle de s’assurer que l’organisation en place est conforme aux exigences de la norme ISO 9001 ?

Par Mougin Yvon

Extraits

Oui et non. Oui, car c’est effectivement une exigence, et non, parce que ce n’est pas la seule. C’est ce qui est recommandé par ce même référentiel ISO 9001....

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Mine de rien 05/12/2022

Vous avez dit leadership ?

Par Milon Jean-Michel

Extraits

Dans les principales normes de management de la qualité ou de RSE, il est rappelé que la notion de leadership est fondamentale pour obtenir des performances durables. Mais qu’est-ce que le leadership ? Être capable d’entraîner une équipe vers un but ? Est...

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Chronique 02/12/2022

Émotionnellement moins engagés, ça va mieux !

Par Brenet Thierry

Extraits

Il est des moments de nos vies où l’on se sent perdu. Des moments où nos valeurs, et repères, s’effondrent. Et là, on se demande à quoi se raccrocher… Cela m’est arrivé récemment en échangeant avec des salariés de moins de quarante ans, préférant travaill...

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Voilà qui est dit 02/12/2022

Il faut que chaque pilote de processus soit responsable de son système documentaire

Par Mougin Yvon

Extraits

Est-ce possible, car il ne connaît pas forcément les principes du management de la qualité ? Non seulement il devrait puisque la qualité doit s’intégrer dans les métiers, mais il est comptable de la performance de son processus et, de ce fait, responsable...

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Témoignages 29/11/2022

Comprendre et aimer ses résidents en EHPAD

Extraits

Un établissement recevant des personnes âgées (EHPAD) fonde sa démarche qualité en la structurant sur une philosophie de bientraitance. Angélique Rodon et Pierre Kucharski nous présentent leur approche....

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Question de la semaine 25/11/2022

Pourquoi les revues de processus ne sont-elles pas exigées dans le référentiel ISO 9001 ?

Par Mougin Yvon

Extraits

Je ne connais pas la raison exacte, mais il me semble que c’est demandé implicitement dans le paragraphe 4.4.1 de la partie « Système de management de la qualité et ses processus »....