Oui, à condition d’utiliser un langage positif et une approche bienveillante. Dans le cas contraire, les directions générales risquent de prendre très mal un tel constat qui signifie presque toujours un manque de compétence....

Dans cette rubrique, je présente des ouvrages qui aident à mieux comprendre, permettent de découvrir des tendances, des évolutions pouvant concerner le client ou les salariés, notamment. Nous devons en effet cerner ces évolutions de notre environnement po...

Chaque année, les parents décorent le sapin au pied duquel le Père Noël dépose les cadeaux. Cette année, je pense que les listes de vœux l’ont amené à apporter des cadeaux provenant souvent de France, des cadeaux plus durables, au bilan carbone moins désé...

Il faut expliquer le bien-fondé d’une telle démarche dans le langage qu’une direction générale comprend toujours clairement, c’est-à-dire celui de l’argent....

Les parties intéressées pertinentes sont des entités influentes qu’il s’agit de prendre en compte afin de les associer à la recherche de la performance durable. Elles peuvent être source de risques mais aussi d’opportunités pour le futur de nos organismes...

Le début d’année est l’occasion idéale pour faire le point avec son manager. Quels sont les objectifs attendus ? Quelles compétences seront à développer ? Quelle place accorder au télétravail ? Tout un programme !...

En ce tout début d’année, il y a des chances que la crèche ne soit pas rangée. Dans celles de Provence figure un personnage de plus en plus absent des villages, l’artisan. Surchargé de travail ou parti en retraite, avec lui, c’est un espace de confiance e...

Favoriser une meilleure connaissance des attentes de bénéficiaires et une plus grande implication des personnels sont les objectifs majeurs de ce syndicat départemental de développement vendéen. Guillaume Guesdon, chef de service, nous explique sa démarch...

Le présent document s'applique aux pièces mécaniques à base d'élastomère, comme défini dans l'ISO 22749-1. Le présent document spécifie: la procédure d'homologation à appliquer par le client; les directives de qualification du produit en fonction des exigences spécifiées; la surveillance de la qualité des pièces en caoutchouc et des pièces en caoutchouc-métal lors de la fabrication. Le présent document ne s'applique pas aux: membranes à base d'élastomère pour ressorts pneumatiques de suspension; pièces élastiques des ressorts de tamponnement et d'attelage; diaphragmes, soufflets et joints; tuyaux et tubes; courroies de transmission....

Cela dépend bien entendu de la nature des relations commerciales entre les clients en question et le fournisseur....

Non, il ne devrait y avoir qu’un seul organe de commande, lequel peut regrouper plusieurs activités en son sein en fonction de la taille de l’organisme....

S’adapter… Qui n’a jamais entendu cette injonction avec laquelle nous sommes tous d’accord ? Reste à le faire avec tous, avec la culture de l’entreprise, avec les parties prenantes. Faute de quoi, c’est beaucoup d’énergie dépensée, pour rien. Pour éviter ...

La qualité, nous savons en juger comme usager ou client, bien évidemment. Nous savons aussi la renforcer via des normes et autres systèmes de management. Nous parlons également de qualité pour certains films ou livres. Aujourd’hui, c’est à un pays que j’a...

Il n’y a aucune obligation normative en ce sens. En fait, cela sert en principe à évaluer une progression de la performance d’un processus....

Le système de management de la qualité repose notamment sur une veille permanente en matière d’évolutions du marché. Il recouvre différentes réalités, dont le comportement du client final. Ce dernier, en rangs toujours plus serrés, vote pour le produit d’...

On met en avant les coûts de non-conformité et les coûts d’obtention de la qualité pour sensibiliser les dirigeants à l’intérêt d’une démarche qualité. Ces analyses ont-elles encore un pouvoir d’attraction ?...

Le bien-être des salariés est devenu un thème d’actualité dans beaucoup d’entreprises. Nous le savons : la motivation du personnel est un facteur clé de la performance économique et des acteurs enthousiastes contribuent à mieux fidéliser les clients ! Qui...

Elle est de mettre à disposition des processus de production les matières et fournitures achetées qui seront intégrées dans la prestation apportée aux clients de manière à les satisfaire....

Une jeune société de conseil propose à ses clients un concept de RSE associé à un esprit de Lean Management. Son dirigeant, Jean-Philippe Olivier, nous explique cette approche innovante....

Derrière l’acronyme « PFAS » se presse une très grande famille de composés chimiques extrêmement persistants, tant dans notre environnement que dans nos corps. Le problème est que ces composés perfluorés sont dangereux et omniprésents « autour » de notre ...