Une association se dote d’une structure élaborée sur la base de principes du management de la qualité afin de personnaliser et d’améliorer les services apportés aux personnes accompagnées. Gérard Restouex, directeur général de l’Adapei de la Corrèze, nous...

En déterminant sa contribution à la finalité de l’organisme auquel il appartient....

En utilisant un verbe d’action et en n’oubliant pas d’expliquer comment on satisfait aux attentes des clients....

Tous les garagistes – ou presque – font du bon travail. À peu de chose près, ils ont les mêmes outils de diagnostic et, à l’autre bout de la chaîne, ils utilisent des barèmes tarifaires similaires. Aussi, certains ont appris à se différencier. Le « petit ...

Elles peuvent être très variées et très nombreuses car le mal-être au travail est un sentiment personnel et que chaque individu a une perception différente de la qualité de vie au travail....

Notre société de consommation est confrontée à un paradoxe : produire toujours plus afin de satisfaire les besoins insatiables du consommateur, et gérer au mieux les déchets ! En attendant, les déchets s’accumulent et les entreprises cherchent des solutio...

La gestion des connaissances organisationnelles est une exigence nouvelle du référentiel ISO 9001 et elle ne peut de ce fait s’assimiler à cette exigence déjà ancienne de la gestion des compétences....

Qu’est-ce que doit évaluer une certification ? La question peut sembler oiseuse, mais l’est-elle vraiment lorsque celles et ceux qui font vivre les processus pensent que cela ne permet pas de prendre en compte la réalité ? Récemment, la certification d’un...

Une entreprise a su se positionner sur des marchés à haute technicité grâce à une stratégie associant management de la qualité, de l’environnement, de l’énergie et principes de RSE. Luc Mathieu, Customer Quality Manager, nous présente son organisation et ...

En effectuant un état des lieux qui permettra de décider d’une feuille de route des actions à mettre en œuvre en priorité....

Non, parce que deux actions d’amélioration n’ont pas le même impact sur les résultats d’un système de management de la qualité et qu’une addition de ces éléments n’a pas de sens....

Rassurez-vous, notre titre ne renvoie pas à une manifestation future… C’est, d’une certaine manière, l’accroche que l’on pourrait utiliser pour introduire le petit livre que je vous propose aujourd’hui. Nous souffrons tous d’une sédentarité professionnell...

La mondialisation est une réalité pour les entreprises comme pour les consommateurs. Cette imbrication des économies s’est fait sentir au moment de la récente pandémie. C’est encore le cas avec la guerre en Ukraine. Mais avons-nous réellement pris cela en...

Non, car le rôle d’un service qualité est de faire en sorte que les processus intègrent le management de la qualité dans la gestion de leurs performances....

Le principe de gestion des risques est intimement lié à la notion de résultats et une approche par les risques et les opportunités commence toujours par un rappel de ce qui est attendu du fonctionnement des ressources d’un organisme ou d’un processus....

L’agilité fait désormais partie intégrante du vocabulaire des organisations. Aujourd’hui, le système de management de la qualité doit impérativement s’adapter aux évolutions de notre société. Il s’agit donc pour les collaborateurs de se mobiliser face aux...

Il y a ce que l’on vit en tant que client et ce que disent les clients de nos clients… Et puis, il y a des études qui viennent, hélas, confirmer ce que l’on pressentait : la qualité intrinsèque du produit (ou service) n’est pas l’essentiel. Pire encore – ...

Une entreprise appuie son développement sur la recherche de certifications qualité et RSE et compte sur l’engagement de ses collaborateurs. Emmanuelle Chochillon, responsable QRSE, nous explique la démarche....

Non, car si le terme de « non-conformité » est historiquement lié à la production d’objets, la notion d’action corrective devrait être étendue à tous les processus....

La présente partie de l'IEC 60300 fournit des recommandations relatives à la spécification des exigences de sûreté de fonctionnement et au rassemblement de ces exigences dans une spécification, ainsi qu'une liste des moyens permettant d'assurer la réalisation des exigences de sûreté de fonctionnement. Les recommandations fournies comprennent: la spécification d'exigences quantitatives et qualitatives de fiabilité, de maintenabilité, de supportabilité et de disponibilité; des conseils aux acquéreurs portant sur la façon d'assurer que les exigences peuvent être satisfaites par les fournisseurs; des conseils aux fournisseurs afin de les aider à satisfaire aux exigences des acquéreurs. D'autres obligations telles que des règlements législatifs et gouvernementaux peuvent aussi imposer des exigences relatives aux entités, en plus de toutes les exigences déduites conformément au présent document. Bien que principalement dédiées à la sûreté de fonctionnement au niveau du système et des équipements, de nombreuses techniques décrites dans les différentes normes IEC relatives à la sûreté de fonctionnement peuvent également être appliquées aux produits ou au niveau des composants. Le terme "entité" est utilisé dans l'ensemble du présent document. Ces recommandations sont données dans le cadre d'un projet de base où un acquéreur obtient une entité auprès d'un fournisseur. Elles peuvent être modifiées et adaptées à d'autres situations si cela est nécessaire. Le présent document ne prend pas directement en considération les spécifications de sécurité et environnementales, bien que la majorité des recommandations du présent document puissent également s'y appliquer. Le présent document ne couvre pas les entités qui font l'objet de dispositions particulières à long terme impliquant plusieurs parties prenantes (par exemple, les services fournis par le biais de partenariats d'approvisionnement public-privé) et la manière dont la sûreté de fonctionnement est spécifiée dans ces disposit...