Le marketing et la sociologie sont des aides précieuses en management de la qualité. En effet, elles scrutent notre société et étudient les « groupes » humains qu’elles voient apparaître. Utiles pour mieux cerner ses clients, comme avec la génération sand...

Cela dépend, bien entendu, du travail exercé par le salarié et des activités de l’entreprise qui l’emploie....

Il n’est pas rare que des risques puissent se développer parce que notre énergie est mobilisée par ailleurs. Pour éviter cela, le plus simple est d’échanger avec les salariés. Pas seulement pour leur demander leur avis, mais pour construire de réelles str...

Le présent document fournit des recommandations relatives à l'évaluation, au développement et à l'amélioration de la culture de la qualité organisationnelle afin d'aider les organismes à obtenir des performances durables. Ce document prend en compte les principes et concepts fondamentaux du management de la qualité, et ce plus particulièrement par rapport à l'engagement du personnel et au leadership. Les recommandations données dans le présent document sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme, quels que soient sa taille, son secteur, son emplacement, sa maturité ou les produits et services qu'il fournit. Le présent document fournit des exemples d'outils destinés à l'auto-évaluation de la culture de la qualité organisationnelle pour déterminer la maturité de la culture de la qualité ainsi que le potentiel d'amélioration....

On pourrait le définir en précisant les relations avec leurs collaborateurs et en changeant les pratiques d’autrefois....

La stratégie est un ensemble d’intentions visant à atteindre un but à long terme. Les politiques sont des choix de facteurs clés de succès permettant de contribuer à atteindre ledit but....

Comment peut-on faire ? N’y a-t-il pas une obligation à procéder, comme pour les audits de tierce partie ?...

Pour fonctionner normalement, une entreprise ne peut se passer de procédures. En effet, une procédure rédigée de manière claire et logique permettra aux collaborateurs concernés d’exercer leur activité sans danger. Quant aux contrevenants, ils doivent sav...

ChatGPT pour ses textes, Midjourney pour ses images et d’autres IA (intelligences artificielles) font couler beaucoup d’encre. Ressortent alors ces terribles chiffres des emplois appelés à disparaître. Revenons à l’essence même de la qualité et nous pourr...

Non, elles peuvent être aussi correctives dans la mesure où des événements connus et observés peuvent se reproduire....

Une entreprise de maintien à domicile de personnes âgées fonde la qualité de ses prestations sur une approche bientraitante et personnalisée. Isabelle Aviet, dirigeante, nous explique les valeurs qui l’animent....

Oui et non, cela dépend des résultats souhaités et de la nature des événements à prendre en compte....

Oui, mais il faut qu’ils soient réduits au management du système qualité uniquement, sous peine de déresponsabiliser les pilotes de processus et autres acteurs de la réalisation....

Une entreprise qui veut réussir doit miser sur une bonne communication, tant en interne qu’en externe. Or, bien souvent, dans nos échanges l’écoute n’est pas toujours au rendez-vous ! Chacun a tendance à parler et oublie de dialoguer. Savoir parler, c’est...

Il y a encore tellement d’organisations qui ne veulent pas dédommager à bon niveau leurs clients insatisfaits – à juste raison – que celles qui le font ont droit, en retour, à des publicités positives. Ces dernières, j’ai presque envie de les qualifier de...

Oui, car il s’agit d’une pratique que l’on documente afin d’être certain qu’elle ne sera pas interprétée par ceux qui sont concernés....

Non, bien entendu, mais il peut les négocier avec sa direction en fonction des moyens qui lui sont alloués....

Ne voyez rien de provocateur, ni même de péjoratif, dans les deux organisations citées dans ce titre, mais vraiment une question essentielle. En fait, ce titre, j’aurais plutôt dû le mettre au futur. Je vais m’en expliquer, évidemment, mais n’oublions pas...

Non, c’est aux bureaux d’études ou à la production de décider de ce qui doit être acheté. Le service achats doit trouver la meilleure source, selon une politique définie par les directions générales....

Savez-vous que l’économie allemande va bien actuellement ? Oui et, pour preuve, au lieu de s’effondrer, son PIB a augmenté en 2022. Alors, ne s’est-on pas – collectivement – leurré sur les difficultés d’un concurrent. Il est vrai que ce type d’illusion pe...