En fait, il ne s’agit pas d’intégrer des exigences métiers dans le système de management de la qualité mais plutôt d’intégrer les exigences du système de management de la qualité dans les métiers de l’organisme, ce qui n’est pas tout à fait pareil....

C’est bien parfois de prendre un peu de recul pour apprécier les choses à leur vraie valeur et il en est ainsi des restaurants, des villes comme des pays. Aussi, maintenant que les vacances sont terminées, je suis persuadé qu’il y a une qualité en France ...

C'est difficile pour vous ? Rassurez-vous, vous n'êtes pas seul ! Ca va aller tellement vite que dans quelques jours, vous aurez oublié la rentrée !...

Elle est utile si elle contribue à réduire les risques de ne pas atteindre les résultats escomptés dans un processus. C’est parce que le référentiel ISO 9001:2015 a inclus l’approche par les risques que les procédures documentées ne sont plus exigées....

Contrôle qualité : l’analyse sensorielle, une alliée pour détecter et rectifier au plus vite d’éventuels écarts....

Voilà, je suis parti en vacances pour ce que l’on appelle un repos bien mérité. Pour ma première étape, j’ai rencontré Mario et j’ai vu en lui un de ces responsables qualité à l’ancienne. D’ailleurs, son manuel qualité m’attendait et, de façon un peu surp...

Le présent document spécifie les exigences relatives à un système de gestion des documents d'activité (SGDA) visant à soutenir un organisme dans la réalisation de son mandat, de sa mission, de sa stratégie et de ses objectifs. Il traite du développement et de la mise en oeuvre d'une politique et de finalités relatives aux documents d'activité et donne des informations sur le mesurage et la surveillance des performances. Un SGDA peut être établi par un organisme ou plusieurs organismes lorsque ceux-ci partagent des activités. Tout au long du présent document, le terme " organisme " ne se limite pas à un seul organisme, mais inclut également d'autres structures organisationnelles. Le présent document s'applique à tout organisme souhaitant: établir, mettre en oeuvre, tenir à jour et améliorer un SGDA venant en support de ses activités; s'assurer lui-même de la conformité à sa politique déclarée en matière de documents d'activité; démontrer sa conformité au présent document en: réalisant une auto-évaluation et une auto-déclaration; ou demandant une confirmation de son auto-déclaration par une partie externe à l'organisme; ou demandant une certification de son SGDA par une partie externe....

En théorie, non, car l’objectif d’un système de management de la qualité est principalement de rechercher l’efficacité de son organisation. En pratique, oui, elles devraient être prises en compte, car on ne peut ignorer totalement les questions financière...

A minima, toutes celles qui peuvent avoir une incidence sur la conformité des produits et services vendus et rendus. Dans la vie courante, c’est un peu plus compliqué en particulier sur les services immatériels. La notion de non-conformité n’est pas très ...

La France s’assoupit pour la pause estivale et ce, d’autant plus que nos chères têtes blondes savent si elles passent dans la classe supérieure ou si elles ont obtenu le diplôme, sésame de leur entrée dans un monde espéré, qu’il soit professionnel ou univ...

Non, il faut d’abord évaluer la nécessité de mener une action en ce sens. Les non-conformités peuvent être très nombreuses et il n’est pas raisonnable de vouloir les éradiquer toutes. L’amélioration en matière de qualité doit être faite, la plupart du tem...

On a beau prendre des vacances, on reste marqué par son métier, sa culture et ses exigences. De plus, quand on forme d’autres personnes, on fait passer des messages d’écoute client et de respect. Aussi, est-on étonné de ne pas se les voir appliqués. Pour ...

Oui, c'est un gage, car cela signifie qu’il existe une organisation conforme aux exigences d’un référentiel qui a fait ses preuves depuis presque un demi-siècle en Europe. On est certain que toutes les exigences font l’objet de dispositions en place. En ...

Encore une fois, désolé pour celles et ceux qui vont prendre le train, je vais pousser un « coup de gueule » contre le peu d’intérêt que manifeste notre opérateur historique en matière de transport ferroviaire de personnes. Cette éruption de boutons s’acc...

Ce document est un outil destiné aux responsables de maintenance pour les aider à évaluer, et le cas échéant à améliorer, leurs actions et leur organisation. Il propose des séries de questions relatives à chacun des processus, auxquelles sont associées de...

L’un des principes de cette norme est de contribuer à rendre politiquement viable ce qui est techniquement indispensable dans les collectivités locales et leurs territoires. Ce document donne des lignes directrices aux collectivités locales....

Comment mettre en place des partenariats et évaluer sa démarche ? Deux normes vous accompagnent sur le chemin d'une innovation maîtrisée. La première norme fournit des recommandations pour les partenariats en innovation, la deuxième aide à réaliser un...

Comprendre l’esprit de la réforme de la formation professionnelle 2019 et ses points-clés, découvrir ce que le référentiel national qualité va changer, savoir comment se mettre en ordre de marche pour répondre aux exigences de qualité… en particulier quan...

Oui, le référentiel ISO 9001 laisse cette liberté pour ce processus mais également pour toute autre activité telle que la conception, les ressources humaines, la gestion de l’information, etc. Un organisme certifié ISO 9001 doit assurer que ses prestation...