La qualité d’un organisme réside dans son aptitude à produire de la performance globale et durable, autrement dit à s’adapter aux modifications de son environnement....

Cela semble impossible, car la performance s’exprime avec plusieurs critères (qualité, coûts, délais, etc.). Pourtant, il est de l’intérêt d’un organisme de mesurer ses performances et leur évolution dans le temps. Cela nécessite de combiner les résultats...

Dans nos vies professionnelles, il y a des acquis et des outils qui deviennent des pierres angulaires de nos actions. Dans le management de la qualité, pour ma part, les deux qui me viennent immédiatement à l’esprit sont le management des processus et l’e...

Notre actualité sait être mutine. Ainsi, ces derniers jours, elle s’est fait l’écho d’un prix Nobel français remis à un scientifique. Dans le même temps, elle nous indiquait le lien existant entre productivité des entreprises et niveau en « mathématiques ...

Le présent document spécifie les exigences relatives au développement et à la mise en oeuvre d'un système de management de la sécurité (SMS) et d'un système de management de l'intégrité des canalisations (PIMS). Le SMS s'applique aux exploitants de réseau d'une infrastructure gazière. Le PIMS s'applique aux exploitants de réseau d'infrastructure gazière avec une pression maximale de service (MOP) supérieure à 16 bar. Le présent document se rapporte à toutes les activités et à tous les processus liés aux aspects sécurité et exécutés par les exploitants de réseau d'une infrastructure gazière, y compris les activités confiées à des sous-traitants. Il comprend des dispositions relatives à la sécurité sur l'exploitation de l'infrastructure gazière. Le SMS décrit s'applique aux infrastructures destinées à l'acheminement de gaz naturel traité non toxique et non corrosif conformément à l'EN ISO 13686 et de gaz non conventionnels tels que le biométhane, l'hydrogène et le gaz naturel de substitution, y compris les gaz injectés. Le présent document couvre également l'EN 16726, qui spécifie les caractéristiques et les paramètres de qualité des gaz ainsi que leurs limites, pour des gaz classés dans le groupe H qui sont destinés à être transportés, injectés dans et depuis les stockages, distribués et utilisés. Les exigences et méthodes d'essai pour le biométhane au point d'entrée dans le réseau de gaz naturel sont couvertes par l'EN 16723-1. Le présent document peut s'appliquer aux infrastructures gazières qui acheminent des gaz de la 3e famille de gaz selon la classification de l'EN 437. Les exigences spécifiques concernant la santé et la sécurité au travail sont exclues du présent document car elles sont couvertes par la législation nationale et d'autres normes européennes et/ou internationales (par exemple OHSAS 18001). Le présent document spécifie les principes de base communs aux infrastructures gazières. Il est important que les utilisateurs du présent document gardent à l'...

Non, cette évaluation n’est pas toujours assez fiable pour être représentative de la réelle performance d’une activité....

Le présent document fournit des lignes directrices visant à permettre à un organisme de mettre en oeuvre et de maintenir un processus formel et documenté de bilan d'impact sur l'activité (BIA) , adapté à ses besoins. Il n'impose pas de processus unique pour l'exécution d'un BIA. Le présent document est applicable à tous les organismes, quels que soient leur type, leur taille et leur nature, qu'ils appartiennent au secteur privé ou au secteur public et qu'ils soient à but non lucratif ou non. Les lignes directrices peuvent être adaptées en fonction des besoins, objectifs, ressources et contraintes de l'organisme....

Fil rouge de cette édition : "Organisations publiques et privées, optez pour la performance globale."...

Le bien-être des salariés est devenu un thème d’actualité dans beaucoup d’entreprises. Nous le savons : la motivation du personnel est un facteur clé de la performance économique et des acteurs enthousiastes contribuent à mieux fidéliser les clients ! Qui...

L’enjeu ? Faire plus de « Qualité rentable » en développant la performance opérationnelle tout en préservant la satisfaction des clients, les relations avec les fournisseurs et les facteurs humains dans l'entreprise....

Le présent document spécifie les exigences relatives à l'évaluation des investissements liés à l'énergie (VALERI). Il décrit comment recueillir, calculer, évaluer et documenter les informations en vue de créer des études de cas solides fondées sur les calculs de la valeur actualisée nette pour les ERI. La norme s'applique à l'évaluation de tout type d'investissement lié à l'énergie. Le document se concentre principalement sur l'évaluation et la documentation des impacts économiques des ERI. Toutefois, les effets non économiques (par exemple, la réduction du bruit) pouvant découler d'un investissement sont également pris en compte. Ainsi, les effets qualitatifs (par exemple, l'impact sur l'environnement) - même s'ils sont non monétisables - sont pris en compte....

Le présent document donne un cadre directeur pour réaliser des bénéfices économiques et financiers grâce à la mise en application d'une approche descendante structurée en matière de management. Cette approche structurée s'appuie sur les principes de management de la qualité et le système de management de la qualité décrit dans la famille de normes de systèmes de management ISO 9000 afin: de surveiller les indicateurs de performance clés et d'établir des tendances; d'entreprendre des actions d'amélioration en fonction des indicateurs observés. Le présent document est spécifiquement destiné à la direction d'un organisme. Le présent document s'applique à tout organisme, qu'il évolue au sein du secteur public, privé ou à but non lucratif, indépendamment de son modèle d'exploitation, de son chiffre d'affaires, de son effectif, de la diversité de ses produits et services, de sa culture organisationnelle, de la complexité de ses processus, de son implantation ou du nombre de ses sites. Le présent document complète l'ISO 9001:2015 et l'ISO 9004:2018 en ce qui concerne l'amélioration des performances, et fournit des exemples de bénéfices attendus suite à la mise en pratique des concepts de ces normes. Le présent document identifie des méthodes et outils pratiques de management associés qui permettent de réaliser des bénéfices....

Depuis des décennies, la France est réputée pour passer des caps difficiles par la confrontation, alors qu’en Allemagne, on préfère négocier. La crise de l’industrie automobile qui s’annonce semble nous rapprocher du modèle allemand et de la négociation. ...

Quand il s’agit de recenser risques et opportunités liés à leur environnement, les entreprises utilisent fréquemment l’acronyme PESTEL pour être exhaustives. Reste ensuite à agir… Concernant le « P » de PESTEL, le patronat allemand vient de demander aux d...

Un chef d’entreprise appuie son développement sur une relation affective avec ses clients. Stéphane Bichon nous explique son approche....

Assurer sa pérennité, pour une entreprise, signifie interroger son évolution dans un environnement incertain. Le problème est que notre monde semble ne plus avoir d’horizon ! Il nous reste alors à en construire un. Pour ce faire, voici un livre d’« utopie...

Il suffit de se demander quels sont les résultats attendus du travail des ressources d’un processus pour décider des indicateurs à mettre en œuvre....

La crise de la Covid nous occupe suffisamment pour que certains autres signaux inquiétants ne restent pas longtemps à la une de l’actualité. C’est le cas du mur de difficultés vers lequel se dirigent nombre de sous-traitants de l’automobile. Exemple début...

Le forum, virtuel cette année, s'attachera à célébrer et partager les meilleures connaissances et expériences organisationnelles de chefs d'entreprise les plus prestigieux et les plus avant-gardistes ayant utilisé le modèle EFQM....

La mesure des performances préoccupe tous les managers, quel que soit leur niveau ! Elle doit permettre de savoir si votre organisme s’améliore réellement dans le temps et d’anticiper en cas de dérive. Découvrez les pièges à déjouer dans notre webinaire, ...