Malgré l’arrivée du printemps, dans un contexte environnemental tendu, le moral n’est pas toujours au beau fixe dans les entreprises. Les managers se demandent : comment motiver les collaborateurs ? Le débat est lancé !...

Dans notre société, il importe de partager pour avancer. En entreprise, ces échanges ne peuvent être seulement verbaux. En effet, si l’oral permet de repérer et traiter des incompréhensions, il ne peut suffire. D’où des écrits toujours remis à jour rempla...

Votre entreprise se pose des questions et souhaite obtenir une certification, améliorer son mode d’organisation ou évaluer les compétences d’un prestataire ? Pour répondre à ces interrogations légitimes, vous aurez inévitablement recours à un audit. À v...

Les parties intéressées pertinentes sont des entités influentes qu’il s’agit de prendre en compte afin de les associer à la recherche de la performance durable. Elles peuvent être source de risques mais aussi d’opportunités pour le futur de nos organismes...

S’adapter… Qui n’a jamais entendu cette injonction avec laquelle nous sommes tous d’accord ? Reste à le faire avec tous, avec la culture de l’entreprise, avec les parties prenantes. Faute de quoi, c’est beaucoup d’énergie dépensée, pour rien. Pour éviter ...

« Vous allez recevoir un questionnaire concernant votre achat et sachez qu’en dessous de la note de 9/10… » Rares sont nos achats dans ces grandes surfaces qui ceinturent nos périphéries où l’on n’entend pas le vendeur nous tenir ce discours, et cela fait...

Il faut d’abord identifier celles qui sont influentes et ensuite il faut les rencontrer et passer du temps avec elles....

Ce document s'applique à toute organisation, quels que soient la taille, l'industrie ou le secteur d'activité, qui fournit des services. Il propose un cadre, des bonnes pratiques et des outils pour améliorer la compréhension des clients en vue de produire des expériences clients extraordinaires....

Non, c’est inutile dans la mesure où il est impossible d’engager des actions pour satisfaire toutes les attentes qui pourraient ressortir des opérations d’écoute....

Qualité, quand tu nous tiens… Il y a des jours où certains comportements nous irritent, et d’autres nous font soupirer d’aise. Ce soupir m’est justement venu, ce matin, en découvrant la pratique – intelligente – de CRISTEL, fabricant d’ustensiles de cuisi...

Ce fascicule fournit des lignes directrices relatives à l’engagement du personnel dans le système de management de la qualité d’un organisme. Il vous aidera à relever l’un des défis les plus courants, encourager le personnel à s’engager dans les disposit...

À première vue, le lien existant entre développement durable et presse indépendante et « solide » ne va pas forcément de soi. Et pourtant les organisations internationales font le lien entre ces deux thématiques. Je vous propose d’aller chercher le « pour...

Attentes clients, prise en compte des évolutions de l’environnement, parties intéressées – y compris les salariés – respectées, investissement dans la formation... Aujourd’hui, coup de projecteur sur une entreprise qui a tout compris de ce que nommons qua...

Oui et non. En effet, les parties intéressées pertinentes sont celles qui peuvent avoir un effet sur l'aptitude de l'organisme à fournir en permanence des produits et services conformes aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires ...

Mieux que le télétravail, les vacances illimitées ou le « day for you », voilà la nouvelle recette des entreprises américaines pour avoir de bons salariés, reposés, remotivés, regonflés et donc œuvrant au mieux pour leurs clients. C’est bien de redécouvri...

Non car une absence d’information n’est pas une information. Il serait vraiment étonnant que les parties intéressées d’un système de management de la qualité n’aient absolument aucun commentaire à faire sur le mode de fonctionnement d’un organisme....

Dans son dernier livre, Gilles Babinet, entrepreneur dans le numérique, nous montre que nous sommes « à l’aube d’une révolution de l’innovation » liée au numérique. Une telle période n’est pas sans risque et son livre constitue une boussole intéressante....

Non, ce n’est pas nécessaire. L’analyse de risque doit se faire en fonction de l’importance des parties intéressées en question. Il faut déterminer celles qui sont « impactantes » potentiellement sur les résultats attendus par l’organisme et cette opérati...