L’amélioration des compétences professionnelles et le partage des connaissances constituent le socle d’une dynamique d’amélioration continue pour un établissement médico-social. Jean-Charles Rizzone, directeur d’un EHPAD, nous présente son approche....

Les normes de la famille ISO 9000 nous rappellent que la satisfaction client reste le fondement même de la qualité. Pour les entreprises, séduire ses clients est un enjeu essentiel qui permet de se démarquer de la concurrence. Mais cette démarche a-t-elle...

La qualité d’un organisme réside dans son aptitude à produire de la performance globale et durable, autrement dit à s’adapter aux modifications de son environnement....

Les défaillances d’entreprises sont restées à un niveau inférieur à celui connu avant 2020. Pour autant, leur rythme – hélas – s’accélère. L’année 2023 risque d’être dure en la matière. Il est donc important de redoubler d’attention en direction des struc...

Nous en sommes encore aux prises de bonnes résolutions, n’est-ce pas ? Parmi celles-ci, je vous propose d’étendre votre veille aux attentes des clients sur les réseaux sociaux – non pas à ceux dont vous avez l’habitude, mais à ceux qu’ils utilisent. Exemp...

En impliquant les destinataires des informations communiquées et en tenant compte de leur avis quant à l’utilité desdites informations....

Une entreprise de biotechnologie se positionne sur un marché particulier en adoptant un engagement éthique et une volonté de réactivité aux demandes spécifiques de ses clients. Marine Dangeville, responsable qualité et production, nous présente cette déma...

Nous avons tous entendu parler de la grande démission américaine. Aujourd’hui, une autre expression anglo-saxonne commence à sortir des bureaux des DRH, des entreprises, jusque dans les médias grand public. C’est le « quiet quitting », expression qui cach...

Notre société est prise dans le tourbillon du « numérique ». L’entreprise, évidemment, est sommée de se transformer et de numériser tout ce qui peut l’être. Mais est-ce suffisant sans tenir compte de l’humain, à la fois salarié et utilisateur ? Pour le sa...

En qualité, parmi les parties intéressées, rarement sont oubliés les fournisseurs stratégiques ou la banque. Par contre, concernant les salariés, il n’en va pas de même. Le nombre actuel d’emplois non pourvus doit interroger sur la prise en compte de leur...

L’Autorité européenne de sécurité des aliments (EFSA) soumet à consultation publique les nouvelles méthodes d’évaluation des risques que représentent les pesticides pour les abeilles. Intention louable au moment où sort une nouvelle étude sur les conséque...

Une association se dote d’une structure élaborée sur la base de principes du management de la qualité afin de personnaliser et d’améliorer les services apportés aux personnes accompagnées. Gérard Restouex, directeur général de l’Adapei de la Corrèze, nous...

Malgré l’arrivée du printemps, dans un contexte environnemental tendu, le moral n’est pas toujours au beau fixe dans les entreprises. Les managers se demandent : comment motiver les collaborateurs ? Le débat est lancé !...

Dans notre société, il importe de partager pour avancer. En entreprise, ces échanges ne peuvent être seulement verbaux. En effet, si l’oral permet de repérer et traiter des incompréhensions, il ne peut suffire. D’où des écrits toujours remis à jour rempla...

Votre entreprise se pose des questions et souhaite obtenir une certification, améliorer son mode d’organisation ou évaluer les compétences d’un prestataire ? Pour répondre à ces interrogations légitimes, vous aurez inévitablement recours à un audit. À v...

Les parties intéressées pertinentes sont des entités influentes qu’il s’agit de prendre en compte afin de les associer à la recherche de la performance durable. Elles peuvent être source de risques mais aussi d’opportunités pour le futur de nos organismes...

S’adapter… Qui n’a jamais entendu cette injonction avec laquelle nous sommes tous d’accord ? Reste à le faire avec tous, avec la culture de l’entreprise, avec les parties prenantes. Faute de quoi, c’est beaucoup d’énergie dépensée, pour rien. Pour éviter ...

« Vous allez recevoir un questionnaire concernant votre achat et sachez qu’en dessous de la note de 9/10… » Rares sont nos achats dans ces grandes surfaces qui ceinturent nos périphéries où l’on n’entend pas le vendeur nous tenir ce discours, et cela fait...

Il faut d’abord identifier celles qui sont influentes et ensuite il faut les rencontrer et passer du temps avec elles....