Je ne sais pas comment nous qualifierons, dans dix ans, la période que nous vivons actuellement. Certainement avec beaucoup de recul, sans mauvais jeu de mots. Une chose est sûre, les organisations qui auront pensé leur avenir en 2022 avec un 30-360-3 600...

La qualité de vie au travail (QVT) est une notion complexe qui est intimement liée à la perception qu’ont les individus de leur relation avec leur propre activité professionnelle. Il est important qu’un projet d’amélioration de la QVT soit adopté par les ...

Non, car le propre d’une action corrective est d’agir sur les causes effectivement, mais en s’assurant que celles-ci ne seront pas récurrentes....

En effectuant un état des lieux qui permettra de décider d’une feuille de route des actions à mettre en œuvre en priorité....

Oui, le PDCA est applicable également aux activités relatives à l’amélioration permanente comme dans toutes les autres activités qui nécessitent l’usage de ressources....

S’adapter… Qui n’a jamais entendu cette injonction avec laquelle nous sommes tous d’accord ? Reste à le faire avec tous, avec la culture de l’entreprise, avec les parties prenantes. Faute de quoi, c’est beaucoup d’énergie dépensée, pour rien. Pour éviter ...

Avec Philippe Agnès (Air France), commandant de bord A330/A350, expert CRM et culture de sécurité, et Michel Klaeylé (EDF DTEAM), chef de mission sécurité....

C’est le P du cycle PDCA qui s’exprime en termes de résultats de l’activité des ressources d’un processus. On se focalisera essentiellement sur la ressource humaine....

Il est essentiel de savoir traiter les causes qui sont à l'origine d’un problème pour éviter sa réapparition et ainsi gagner en performance....

Vous pouvez avoir à vos côtés le meilleur des risk managers, avoir « le » niveau d’expertise nécessaire pour faire face à tel ou tel risque, rien ne sera possible si, en interne, vous n’avez pas de bonnes équipes. Pour qu’elles soient efficientes, voici u...

Les recommandations de ce fascicule de documentation s'appliquent à tout organisme privé ou public, quel que soit sa taille, son secteur d'activités ou sa localisation géographique. Elles concernent les organismes engagés dans une démarche qualité selon l'ISO 9001 et/ou pratiquant le Lean Management et qui recherchent l'Excellence opérationnelle pour une performance durable....

Parce que c’est l’outil de gestion de l’efficience par excellence. Il est fort dommage qu’il ne soit pas imposé clairement par le référentiel ISO 9001....

Ils sont cités dans le référentiel ISO 9001 pour la plupart. Il y a en premier lieu le management des risques et des opportunités, le cycle PDCA....

Ce document s'applique à toute organisation, quels que soient la taille, l'industrie ou le secteur d'activité, qui fournit des services. Il propose un cadre, des bonnes pratiques et des outils pour améliorer la compréhension des clients en vue de produire des expériences clients extraordinaires....

Il suffit de se demander quels sont les résultats attendus du travail des ressources d’un processus pour décider des indicateurs à mettre en œuvre....

La sécurité numérique est un enjeu majeur pour les TPE-PME : quelles sont les bonnes pratiques et les réflexes à adopter en cas de cyberattaque ?...

La qualité, faisons simple, c’est la capacité d’une entreprise à satisfaire ses clients. Cela nécessite non seulement d’être compétent dans son domaine, mais aussi de s’approprier les tendances qui se font jour. Pour ce faire, il importe de soupeser ces d...

Oui, car il permet de réduire la menace d’oublier un item important lorsque l’on établit l’inventaire des risques dans une démarche qualité. Pour mémoire, cet outil propose de procéder à un inventaire des risques à partir de grandes catégories qui constit...

Non, c’est un outil d’analyse prospective qui inclut un inventaire des risques pouvant se produire dans une période déterminée du futur. Mais il ne contient pas d’outil pour établir cet inventaire ni pour en hiérarchiser le contenu....

Accompagner dans l’habitat plus de 400 personnes en situation de handicap dans la métropole lilloise : tel est le rôle de l’association Les Papillons blancs. Son directeur, Luc De Ronne, détaille le projet qualité original de cette structure avec un tripl...