Comprendre les tendances qui influencent les attentes de clients permet de leur proposer des réponses satisfaisantes. Si, de plus, nous réussissons à les capter suffisamment tôt, il en naît un bel avantage concurrentiel. Reste, quand même, à les relativis...

Revues de processus, audits internes, l’utilisation de ces outils et d’autres encore nécessitent de construire des démonstrations à la portée de tous. Nous devons également savoir débusquer les discours bancals, voire tendancieux. Parce que nous pouvons t...

De manière spontanée et orale, mais pourquoi pas en laissant des traces de cette communication....

Le présent document spécifie les règles de déclarations environnementales relatives aux équipements électriques, électroniques et de génie climatique destinés à un usage dans les ouvrages de bâtiment. Les déclarations environnementales de Type III au sens de la norme NF EN ISO 14025 d'août 2010 s'appliquent et sont désignées sous le terme de Profil Environnemental Produit (PEP) dans le présent document. Des règles spécifiques aux familles de produit (PSR - Product Specific Rules) complètent les règles de catégories de produits (PCR - Product Category Rules) communes à tous les équipements concernés et peuvent faire l'objet de normes complémentaires. Leur élaboration, leur examen et leur publication sont conformes aux principes de la spécification technique XP CEN ISO/TS 14027 d'octobre 2018. Ainsi, pour chaque catégorie de produits donnée, l'ensemble des présentes règles communes et des règles spécifiques additionnelles constituent un PCR pour cette catégorie au sens de la norme NF EN ISO 14025 d'août 2010. Les règles d'évaluation des impacts environnementaux (PCR) des équipements électriques et électroniques sont spécifiées dans la norme NF EN 50693 d'août 2019. La Figure 1 illustre la structure des normes relatives à l'évaluation de la performance environnementale des bâtiments et des déclarations environnementales de ses constituants. Les normes produits, appelées Règles de Catégorie de Produits (PCR - Product Category Rules) pour les produits de construction et Règles Spécifiques Produits (PSR - Product Specific Rules) pour les équipements électriques, électroniques et de génie climatique, ne sont pas citées dans la Figure 1. Pour les équipements électriques, électroniques et de génie climatique, l'abréviation DEP correspond à PEP. - Structure des normes Trois types de PEP sont couverts par le présent document : déclaration de produit unitaire : déclaration effectuée pour une seule référence commerciale ; déclaration de famille de produits : déclaration effectué...

Le présent document spécifie les exigences relatives aux arrangements de reconnaissance mutuelle (ARM) et fournit des recommandations relatives à la façon d'initier le développement d'ARM entre les opérateurs de programmes de communication d'empreinte et de déclarations environnementales de produits (DEP). Il traite des tâches administratives et opérationnelles, par l'évaluation de tels programmes, et de la façon de communiquer vers des parties externes les résultats de la coopération ainsi que les plans pour les futures activités associées. Le présent document s'applique principalement aux ARM, mais il peut également constituer la base d'arrangements bilatéraux....

Il y a ce que l’on vit en tant que client et ce que disent les clients de nos clients… Et puis, il y a des études qui viennent, hélas, confirmer ce que l’on pressentait : la qualité intrinsèque du produit (ou service) n’est pas l’essentiel. Pire encore – ...

Est-ce ces longs mois passés à éviter une infection covid ou bien cette guerre à trois heures de nos portes, mais je ne supporte plus ces publicités incrustant en nous des risques, certes existant, mais qui ne doivent pas constituer ou polluer notre horiz...

Derrière l’acronyme « PFAS » se presse une très grande famille de composés chimiques extrêmement persistants, tant dans notre environnement que dans nos corps. Le problème est que ces composés perfluorés sont dangereux et omniprésents « autour » de notre ...

« Mon système de management de la qualité m’a permis d’atteindre mes objectifs. Reste que cela ne suffit pas à ce que mes produits – ou services – se différencient de leurs concurrents. » Pour y parvenir, lisez Jonah Berger. En effet, en plus d’un moment ...

En se demandant au préalable ce que l’on souhaite changer chez les destinataires de l’action, en se donnant éventuellement un objectif en ce sens et en évaluant les effets obtenus....

Sur le plan économique, vendre un produit à un client, c’est bien, mais vendre un produit qui correspond vraiment à son besoin, c’est encore mieux ! Cela suppose une écoute approfondie qui s’avère payante sur le long terme !...

Le présent amendement modifie les articles 2, 3 et 7, de la norme homologuée NF EN ISO 14021, de juillet 2016....

Revues de direction, informations documentées, etc., la notion de qualité fait émerger ces mots incompréhensibles pour l’utilisateur final. Au sein des organisations, malheureusement, ces mots-valises font trop souvent oublier que « le » client a besoin d...

Un chef d’entreprise appuie son développement sur une relation affective avec ses clients. Stéphane Bichon nous explique son approche....

Pandémies, confinements, gestes barrières, sentiment d’insécurité, tout semble éloigner aujourd’hui les clients de leurs lieux de consommation et – probablement – de leurs marques habituelles. C’est peut-être le bon moment pour s’intéresser à leur sentime...

Que nous soyons en présentiel ou en distanciel, nous utilisons beaucoup de formats de présentations qui n’étonnent plus « grand-monde ». Le sentiment de déjà vu qui en naît n’améliore pas l’attention de nos publics, pas plus que la transmission de nos mes...

Au-delà des péripéties qui font le miel des chaînes d’information et, hélas, des difficultés que connaissent nombre d’entreprises, il semble qu’un grand mouvement s’opère dans nos entreprises, de tous secteurs d’activité, pour mieux maîtriser les risques ...

Parler de qualité produit est de moins en moins simple. En effet, la notion même de produit est en train de disparaître au profit d’un plate-forme qui reposerait sur trois pieds : la transition numérique, un ensemble d’usages attendus et de l’intelligence...