Montrer l’importance du discours pour modifier les comportements des personnels d’un organisme. Insuffler une dynamique d’amélioration continue. ...

Ce kit, composé d’articles et d’outils, présente les différents types de groupes de travail pratiqués dans les organismes pour en améliorer les performances. Il donne quelques outils utilisés classiquement dans l’exercice de ces groupes. Il explique quelq...

Le management de la qualité a apporté un changement culturel important par rapport aux méthodes de gestion antérieures. Avant son introduction, le taylorisme (dans l’entreprise privée) et la bureaucratie (dans le secteur public) constituaient les paradi...

Dans les organisations modernes pratiquant le management de la qualité, les groupes de travail se sont multipliés, même s’ils rencontrent encore des difficultés et des résistances. Trois types de groupes de travail sont particulièrement répandus :...

Cet article présente les principaux outils utilisés par les groupes de travail. Ceux-ci peuvent être classés en trois catégories : les outils d’identification et de classement des données ; les outils d’analyse des données ; les outils de...

Les difficultés observées dans le fonctionnement des groupes de travail sont principalement les suivantes : la confusion entre participation et autogestion ; le défaut de cadrage du problème qui ne permet pas au groupe de conclure ; le ma...

Certains groupes de travail ne produisent pas les résultats attendus faute d’un professionnalisme suffisant dans leur organisation ou leur animation. Les bonnes pratiques suivantes permettent de se donner le maximum de chances de succès : l’élabor...

Ce kit présente les techniques principales utilisées dans les activités d’accueil des collectivités territoriales. Il traite des méthodes à mettre en œuvre dans les entretiens en face à face et dans les entretiens téléphoniques. Il propose des solutions a...

Montrer l’importance des activités d’accueil dans une collectivité territoriale ou dans un service de l’état. ...

Apporter des techniques permettant un « face à face » de qualité dans une collectivité territoriale ou dans un service de l’état. ...

La scène se passe dans le cabinet d’un élu. Une dame arrive en pleurs. Elle ne dit pas bonjour. L’agent la salue : « Bonjour Madame. » Elle ne répond pas, elle pleure. « Calmez-vous Madame, expliquez-moi ce qui vous arrive. » « Vos c… de collègues de...

Apporter des techniques permettant un accueil téléphonique de qualité dans une collectivité territoriale ou dans un service de l’état. ...

Ce kit, composé d’articles et d’outils, permet de comprendre le concept de la qualité de vie au travail et d’engager des actions concrètes. Il propose des méthodes permettant de réduire les problèmes et dysfonctionnements gênants de la vie quotidienne des...

La qualité de vie au travail (QVT**Abrev-1309647**) est aujourd’hui une aspiration sociétale majeure chez les personnels des entreprises. C’est un concept  ISO 14955-2 complexe puisqu’il peut inclure des attentes en matière de gouvernance, de politique sa...

La difficulté d’une approche de la QVT**Abrev-1309647** tient dans la feuille de route à adopter. En effet, on l’a évoqué dans l’article « Concept de la QVT », les composantes de la QVT**Abrev-1309647** sont nombreuses. Il existe non seulement...

Les démarches qualité imposent avec bon sens un management par processus. Chaque composante d’un organisme doit fonctionner avec une logique processus, c’est-à-dire une logique de relations clients et fournisseurs avec les autres entités internes (autre...

Comme il a été dit dans l’article « Traiter les événements indésirables », les démarches qualité imposent un management par processus : « Chaque composante d’un organisme doit fonctionner avec une logique processus, c’est-à-dire une logique de relations c...

Le mécénat est défini dans l’arrêté du 6 janvier comme un soutien matériel apporté, sans contrepartie directe de la part du bénéficiaire, à une œuvre ou à une personne pour l’exercice d’activités présentant un intérêt général. Cet arrêté n’aborde pas ...

Les communautés se sont multipliées avec le développement du web et des réseaux sociaux. D’après Le Larousse, la communauté est un « groupement spontané d’individus visant à échapper au modèle familial, social et politique constitué par la famille nuc...

La multinationale de pneumatique se compose de 15.000 salariés dans la région de Clermont-Ferrand, 18 usines dans le monde et 38 îlots de production. Depuis toujours elle s’appuie sur une démarche familiale, et a été innovante dans certains aspects du m...