Ce kit, composé d’articles et d’outils, fait comprendre les causes de cette résistance, à la fois phénomène individuel et collectif (intérêt des personnels et crainte de l’incertitude). Il explique aussi les impacts liés aux idées reçues sur le management...

La résistance au changement est un serpent de mer, un sujet qui revient constamment sur le tapis. L’objectif de cette série d’articles est de clarifier ce sujet en distinguant clairement ce qui est en jeu dans la résistance au changement. Quand on abord...

Le besoin de sécurité face au changement demande à être traité de façon précise car lorsqu’il est insatisfait, il constitue un des freins principaux de ces démarches. Dans ses quatorze principes de management de la qualité dont se sont largement inspir...

Les individus dans un organisme ne sont pas seulement des atomes isolés dotés de besoins. Ils sont des êtres sociaux qui, au fil du temps, ont construit des façons d’être ensemble, souvent implicites, c’est-à-dire une culture se manifestant par des habi...

Les articles précédents ont abordé les résistances générales rencontrées lors de changements radicaux. Ils ont montré que les bonnes pratiques du management de la qualité traitent aussi du changement et apportent des réponses adaptées aux résistances pr...

L’analyse du changement qualité fait ressortir qu’il s’agit d’un changement radical qui doit être abordé avec professionnalisme. Lors de l’apparition de résistances, les explications sommaires telles que « les gens n’aiment pas le changement ...

Ce kit, composé d’articles et d’outils, présente les différents types de groupes de travail pratiqués dans les organismes pour en améliorer les performances. Il donne quelques outils utilisés classiquement dans l’exercice de ces groupes. Il explique quelq...

Le management de la qualité a apporté un changement culturel important par rapport aux méthodes de gestion antérieures. Avant son introduction, le taylorisme (dans l’entreprise privée) et la bureaucratie (dans le secteur public) constituaient les paradi...

Dans les organisations modernes pratiquant le management de la qualité, les groupes de travail se sont multipliés, même s’ils rencontrent encore des difficultés et des résistances. Trois types de groupes de travail sont particulièrement répandus :...

Cet article présente les principaux outils utilisés par les groupes de travail. Ceux-ci peuvent être classés en trois catégories : les outils d’identification et de classement des données ; les outils d’analyse des données ; les outils de...

Les difficultés observées dans le fonctionnement des groupes de travail sont principalement les suivantes : la confusion entre participation et autogestion ; le défaut de cadrage du problème qui ne permet pas au groupe de conclure ; le ma...

Certains groupes de travail ne produisent pas les résultats attendus faute d’un professionnalisme suffisant dans leur organisation ou leur animation. Les bonnes pratiques suivantes permettent de se donner le maximum de chances de succès : l’élabor...

Ce kit, composé d’articles et d’outils, permet de mettre en place des systèmes de suggestions des personnels, structurés et efficaces, en évitant les pièges habituels de la vieille boîte à idées inadaptée au contexte actuel. Il propose des méthodes et des...

Il s’agit d’une des tentatives d’amélioration les plus anciennes. Le principe est simple. Pendant fort longtemps, les ouvriers étaient utilisés pour leur contribution physique au travail de l’entreprise. Il ne leur était pas demandé de penser. Cependa...

La plupart des méthodes classiques de résolution de problème font appel à des groupes de travail. Plus exactement, les actions d’amélioration sont souvent confiées à des groupes de travail. Ceux-ci peuvent alors s’activer soit à partir de dysfonctionn...

La tentation d’associer les personnels d’une entreprise à l’amélioration permanente date de plusieurs dizaines d’années et dans la grande majorité des cas, les systèmes mis en œuvre échouent. L’idée de base est pourtant simple, il suffit de placer ...

Expliquer l’intérêt de la boîte à idées et de son utilisation aujourd’hui via les réseaux sociaux d'entreprise. ...

Ce kit, composé d’articles et d’outils, permet de comprendre le concept de la qualité de vie au travail et d’engager des actions concrètes. Il propose des méthodes permettant de réduire les problèmes et dysfonctionnements gênants de la vie quotidienne des...

La qualité de vie au travail (QVT**Abrev-1309647**) est aujourd’hui une aspiration sociétale majeure chez les personnels des entreprises. C’est un concept  ISO 14955-2 complexe puisqu’il peut inclure des attentes en matière de gouvernance, de politique sa...

La difficulté d’une approche de la QVT**Abrev-1309647** tient dans la feuille de route à adopter. En effet, on l’a évoqué dans l’article « Concept de la QVT », les composantes de la QVT**Abrev-1309647** sont nombreuses. Il existe non seulement...