Il nous faut revenir un peu dans le passé pour comprendre la nécessaire évolution des concepts de management de la qualité et de coûts d’obtention de la qualité (COQ). Avant l’apparition des normes ISO**iso-00066** en matière de qualité, en Europe et p...

L'évaluation des coûts résultant de la non-qualité se fait à partir des éléments les plus facilement chiffrables par l'entreprise. Ce calcul s'appuie en effet sur des données qui existent, dans l'entreprise ou en clientèle, et qu'il faut collecte...

Si la méthode analytique est surtout utilisable au niveau global de l'entreprise, la méthode développée ici est plus adaptée à un produit ou une famille de produits, ou même à une partie d'un produit. Prenons l'exemple d'une caractéristique d'un ...

La qualité est définie depuis de nombreuses années comme « l'adaptation du produit ou du service aux besoins des utilisateurs ». Mais, pour atteindre cet objectif, les entreprises ont eu à réaliser des efforts importants de rattrapage au niveau de la...

Les différents aspects de l'économie de la qualité sont examinés ici en montrant son évolution et ses perspectives, d'une part, la contribution à sa gestion des différentes méthodes, d'autre part. ...

Nous nous proposons dans ce document de donner un aperçu rapide de quelques méthodes traitant de l'économie de la qualité sachant qu'il existe des ouvrages spécialisés pour la plupart d'entre elles. Nous classons ces différentes méthodes en deux ...

Il existe de nombreuses définitions de l’innovation. Le Grand Larousse propose la suivante : « Ensemble du processus qui se déroule depuis la naissance d’une idée jusqu’à sa matérialisation (lancement d’un produit), en passant par l’étude de marché, l...

Dans le contexte économique actuel, marqué par l’augmentation des échanges et la mondialisation, l’innovation, la qualité et le marketing sont les moteurs de la croissance, de la performance de l’entreprise et de la création de valeur. Pour que l’i...

Les spécificités des services, présentées dans l’article III-21, permettent d’envisager des pistes originales pour innover dans ce secteur. L’innovation dans les services s’appuie tout d’abord sur la façon dont le client peut accéder au service. Il...

La démarche d’innovation se décompose en six étapes principales (voir Annexe). À chaque étape, les différentes fonctions de l’entreprise vont intervenir dans la démarche d’innovation. ...

Le service 1 est une « prestation fournie par une personne, une entreprise ou une organisation publique ou privée à titre gratuit ou onéreux. Il est souvent opposé aux biens physiques...