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Aspects économiques de la qualité


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Article d'auteur

Management de la qualité III-11 17/05/2017

Coûts d’obtention de la qualité dans le contexte de l’ISO 9001 version 2015

Par Mougin Yvon



Extraits

Il nous faut revenir un peu dans le passé pour comprendre la nécessaire évolution des concepts de management de la qualité et de coûts d’obtention de la qualité (COQ). Avant l’apparition des normes ISO**iso-00066** en matière de qualité, en Europe et p...

Article d'auteur

Management de la qualité III-12 01/04/2000

Méthode analytique d'évaluation de la qualité

Par Peyraut Jean-Pierre



Extraits

L'évaluation des coûts résultant de la non-qualité se fait à partir des éléments les plus facilement chiffrables par l'entreprise. Ce calcul s'appuie en effet sur des données qui existent, dans l'entreprise ou en clientèle, et qu'il faut collecte...

Article d'auteur

Management de la qualité III-14 01/04/2000

Méthode synthétique d'évaluation de la qualité - Fonction perte

Par Peyraut Jean-Pierre



Extraits

Si la méthode analytique est surtout utilisable au niveau global de l'entreprise, la méthode développée ici est plus adaptée à un produit ou une famille de produits, ou même à une partie d'un produit. Prenons l'exemple d'une caractéristique d'un ...

Article d'auteur

Management de la qualité III-15 01/09/2001

Marketing et qualité

Par Hermel Laurent



Extraits

La qualité est définie depuis de nombreuses années comme « l'adaptation du produit ou du service aux besoins des utilisateurs ». Mais, pour atteindre cet objectif, les entreprises ont eu à réaliser des efforts importants de rattrapage au niveau de la...

Article d'auteur

Management de la qualité III-16 01/12/2004

Économie de la qualité

Par Ernoul Roger



Extraits

Les différents aspects de l'économie de la qualité sont examinés ici en montrant son évolution et ses perspectives, d'une part, la contribution à sa gestion des différentes méthodes, d'autre part. ...

Article d'auteur

Management de la qualité III-17 01/03/2005

Méthodes de l'économie de la qualité

Par Ernoul Roger



Extraits

Nous nous proposons dans ce document de donner un aperçu rapide de quelques méthodes traitant de l'économie de la qualité sachant qu'il existe des ouvrages spécialisés pour la plupart d'entre elles. Nous classons ces différentes méthodes en deux ...

Article d'auteur

Management de la qualité III-20 01/10/2009

Innovation dans les entreprises – Principaux enjeux

Par Hermel Laurent



Extraits

Il existe de nombreuses définitions de l’innovation. Le Grand Larousse propose la suivante : « Ensemble du processus qui se déroule depuis la naissance d’une idée jusqu’à sa matérialisation (lancement d’un produit), en passant par l’étude de marché, l...

Article d'auteur

Management de la qualité III-21 01/01/2010

Spécificités des services et innovation

Par Hermel Laurent



Extraits

Dans le contexte économique actuel, marqué par l’augmentation des échanges et la mondialisation, l’innovation, la qualité et le marketing sont les moteurs de la croissance, de la performance de l’entreprise et de la création de valeur. Pour que l’i...

Article d'auteur

Management de la qualité III-22 21/04/2010

Innover dans les servicesà partir du « regard client »

Par Hermel Laurent



Extraits

Les spécificités des services, présentées dans l’article III-21, permettent d’envisager des pistes originales pour innover dans ce secteur. L’innovation dans les services s’appuie tout d’abord sur la façon dont le client peut accéder au service. Il...

Article d'auteur

Management de la qualité III-23 29/07/2011

L’innovation participative en activité de service

Par Hermel Laurent



Extraits

La démarche d’innovation se décompose en six étapes principales (voir Annexe). À chaque étape, les différentes fonctions de l’entreprise vont intervenir dans la démarche d’innovation. ...

Article d'auteur

Management de la qualité III-24 16/11/2011

La place du client dans l’innovation d’un service

Par Hermel Laurent



Extraits

Le service 1 est une « prestation fournie par une personne, une entreprise ou une organisation publique ou privée à titre gratuit ou onéreux. Il est souvent opposé aux biens physiques...

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