Ce chapitre regroupe des textes destinés à découvrir les différentes façons d’aborder le management par les processus à partir des orientations stratégiques de l’organisme. Ils expliquent le concept, la manière d’identifier les processus nécessaires et permettent d’établir une cartographie. Ils proposent des méthodes pour hiérarchiser les processus en fonction de leur contribution au développement et à la pérennité de l’organisation.
