Tout seul, on va plus vite. Ensemble, on va plus loin. Proverbe africain. Travail collectif, engagement durable, partage des connaissances et expériences sont les trois ingrédients qui, une fois réunis, permettent d’aboutir à l’élaboration d...

« La qualité n’est jamais un accident, elle est toujours le résultat d’un effort intelligent. » (John Ruskin, 1819-1900) Nous y sommes. L’enquête publique http://www.enquetes-publiques.afnor.org/management-et-services/pr-nf-en-iso...

Le concept de qualité est désormais presque centenaire et les démarches d’assurance qualité engagées par les entreprises françaises sont âgées aujourd’hui d’une bonne soixantaine d’années. Il va sans dire que la future version de la norme ISO 9001, au...

Pour mieux comprendre les exigences de la norme NF EN ISO 9001:2015, il est utile et nécessaire de s’imprégner au préalable des contenus de l’autre norme, la NF EN ISO 9000:2015, qui, comme son titre l’indique (« Systèmes de management de la qualit...

L’analyse des recommandations et des exigences de la norme NF EN ISO 9001 doit s’accompagner au préalable d’une lecture approfondie du référentiel NF EN ISO 9000, Système de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire, publié concomit...

L’analyse des recommandations et des exigences de la norme NF EN ISO 9001 doit s’accompagner d’une lecture approfondie du référentiel NF EN ISO 9000, Système de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire, publié concomitamment avec l...

L’analyse des recommandations de la norme ISO 9001 doit s’accompagner au préalable, comme nous l’avons souligné dans les articles précédents (articles II-20, II-21, II-22, II-23 et II-24), d’une lecture approfondie du référentiel ISO 9000 : « Système ...

L’analyse des recommandations de la norme NF EN ISO 9001 doit s’accompagner, comme nous l’avons souligné dans les articles précédents, d’une lecture approfondie du référentiel NF EN ISO 9000 (Système de management de la qualité – Principes essentiels ...

« Qui n’avance pas recule », aurait affirmé ma chère grand-mère qui adorait les proverbes et adages de toutes natures et en avait toujours un en réserve pour chaque occasion de la vie quotidienne. On oublie parfois que la vie est dure, surtou...

Cet article constitue une suite logique à l’article « L’enregistrement des non-conformités ». En effet, sur un plan historique, la notion d’amélioration était proposée dans les premières versions des normes ISO 9001, 9002 et 9003 en tant qu’actions correc...

Le monde change. La réglementation évolue, les exigences des clients et utilisateurs évoluent. Les méthodes de management évoluent elles aussi et les guides qui soutiennent certains principes de management doivent bien entendu suivre ce mouvement géné...

Cet amendement obéit à deux objectifs énoncés antérieurement : Améliorer la compréhension de la version 2000 de l’ISO 9001. Améliorer la compatibilité avec la norme ISO 14001:2004, Système de management environnemental. L’amende...

Cet amendement obéit à deux objectifs : Améliorer la compréhension de la version 2000 de l’ISO 9001 ; Améliorer la compatibilité avec la norme ISO 14001:2004 « Système de management environnemental ». L’amendement concerne des ...

Cet amendement obéit à deux objectifs énoncés antérieurement : améliorer la compréhension de la version 2000 de la norme NF EN ISO 9001; améliorer la compatibilité avec la norme NF EN ISO 14001:2004, Système de management environnement...

Cet amendement obéit à deux objectifs énoncés antérieurement : améliorer la compréhension de la version 2000 de la norme NF EN ISO 9001 ; améliorer la compatibilité avec la norme NF EN ISO 14001:2004, Système de management environnemen...

Chaque norme internationale doit faire l’objet d’un examen systématique en vue de déterminer s’il convient de la confirmer, de la réviser/amender, de l’annuler. De ce fait, les normes sont modifiées régulièrement afin de mieux répondre à l’évolution d...

Les discussions relatives à l’introduction de la gestion des risques dans la norme ISO 9001 et ISO 9004 sont de plus en plus fréquentes. De nombreux pays soulignent que la norme ISO 9001 a pour objet de répondre aux risques liés à la maîtrise des fou...

On a souvent dit que le référentiel ISO 9004 était une norme relative à la « qualité totale ». Cette locution date des années 1950 et nous vient des États-Unis. Le TQC (total quality control), comme on le nommait outre-Atlantique, a été connu ...

La thématique de l’identité d’un organisme n’est pas abordée dans la norme NF EN ISO 9001, qui évoque la notion de stratégie sans entrer dans le détail. Mais dès le paragraphe introductif de son article 6, dans son avant-propos, le référentiel NF E...

Nous avons pu découvrir l’approche processus ou le management des processus lors de la publication de la révision 2000 des normes ISO 9000 et ISO 9001. On y évoquait entre autres deux principes du management de la qualité parmi les huit qui y étaient prés...