

Un système de management doit avant tout répondre aux questions qui se posent à toute entreprise : que veut-elle être dans dix ans, sur quels marchés, avec quels produits, dans quelles contrées ? Et la qualité peut-elle être un élément déterminant de succès, autrement dit un facteur stratégique de réussite ? C’est en répondant à ces questions que l’entreprise peut avancer dans la mise en place d’un système de management. Cette partie vous invite à en découvrir les différentes facettes.