Le monde change. La réglementation évolue, les exigences des clients et utilisateurs évoluent. Les méthodes de management évoluent elles aussi et les guides qui soutiennent certains principes de management doivent bien entendu suivre ce mouvement géné...

Cet amendement obéit à deux objectifs énoncés antérieurement : Améliorer la compréhension de la version 2000 de l’ISO 9001. Améliorer la compatibilité avec la norme ISO 14001:2004, Système de management environnemental. L’amende...

Cet amendement obéit à deux objectifs : Améliorer la compréhension de la version 2000 de l’ISO 9001 ; Améliorer la compatibilité avec la norme ISO 14001:2004 « Système de management environnemental ». L’amendement concerne des ...

Cet amendement obéit à deux objectifs énoncés antérieurement : améliorer la compréhension de la version 2000 de la norme NF EN ISO 9001; améliorer la compatibilité avec la norme NF EN ISO 14001:2004, Système de management environnement...

Cet amendement obéit à deux objectifs énoncés antérieurement : améliorer la compréhension de la version 2000 de la norme NF EN ISO 9001 ; améliorer la compatibilité avec la norme NF EN ISO 14001:2004, Système de management environnemen...

Tout seul, on va plus vite. Ensemble, on va plus loin. Proverbe africain. Travail collectif, engagement durable, partage des connaissances et expériences sont les trois ingrédients qui, une fois réunis, permettent d’aboutir à l’élaboration d...

« La qualité n’est jamais un accident, elle est toujours le résultat d’un effort intelligent. » (John Ruskin, 1819-1900) Nous y sommes. L’enquête publique http://www.enquetes-publiques.afnor.org/management-et-services/pr-nf-en-iso...

Le concept de qualité est désormais presque centenaire et les démarches d’assurance qualité engagées par les entreprises françaises sont âgées aujourd’hui d’une bonne soixantaine d’années. Il va sans dire que la future version de la norme ISO 9001, au...

Pour mieux comprendre les exigences du projet de norme PR NF EN ISO 9001:2014 http://groupe.afnor.org/produits-editions/bivi/PRNFENISO9001.pdf, il est utile et nécessaire de s’imprégner au préalable des contenus du projet PR NF EN ISO 9000:2014 ...

L’analyse des recommandations de la norme ISO 9001 doit s’accompagner au préalable, comme cela a été souligné dans les articles précédents (II-20 : « ISO 9001:2015 – Dans les coulisses du DIS » ; II-21 : « Au cœur du DIS » ; II-22 : « Contexte et chan...

L’analyse des recommandations et des exigences de la norme NF EN ISO 9001 doit s’accompagner au préalable d’une lecture approfondie du référentiel NF EN ISO 9000, Système de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire, publié concomit...

L’analyse des recommandations de la norme ISO 9001 doit s’accompagner au préalable, comme nous l’avons souligné dans les articles précédents (articles II-20, II-21, II-22, II-23 et II-24), d’une lecture approfondie du référentiel ISO 9000 : « Système ...

L’analyse des recommandations de la norme NF EN ISO 9001 doit s’accompagner, comme nous l’avons souligné dans les articles précédents, d’une lecture approfondie du référentiel NF EN ISO 9000 (Système de management de la qualité – Principes essentiels ...

On a souvent dit que le référentiel ISO 9004 était une norme relative à la « qualité totale ». Cette locution date des années 1950 et nous vient des États-Unis. Le TQC (total quality control), comme on le nommait outre-Atlantique, a été connu ...

La thématique de l’identité d’un organisme n’est pas abordée dans la norme NF EN ISO 9001, qui évoque la notion de stratégie sans entrer dans le détail. Mais dès le paragraphe introductif de son article 6, dans son avant-propos, le référentiel NF E...

Nous avons pu découvrir l’approche processus ou le management des processus lors de la publication de la révision 2000 des normes ISO 9000 et ISO 9001. On y évoquait entre autres deux principes du management de la qualité parmi les huit qui y étaient prés...

Aujourd’hui les référentiels de système de management s’affirment de plus en plus comme de puissants outils d’aide à la réflexion, à l’analyse, à l’évaluation et à la décision. Même si, dans certains cas, ils sont encore utilisés de façon minimaliste,...

La démarche de management de la qualité selon la NF EN ISO 9001:2008 est au service de la finalité de l’entreprise et doit contribuer à la satisfaction du client par : la fourniture d’un produit répondant en permanence à ses attentes explici...

Une PME (Petites et moyennes entreprises), d’après l’INSEE http://www.insee.fr (Institut national de la statistique et des études économiques), est une entreprise dont l’effectif est compris entre 10 et 249 salariés. En deçà de 10 salariés, l’en...

La publication de la norme NF ISO 26000, en novembre 2010, a non seulement concrétisé le résultat de plus de cinq années de travaux d’une centaine de pays, mais a également fédéré l’ensemble des associations et des mouvements consacrés à la responsabi...