L’utilité pour le manager de réaliser un diagnostic de son équipe dès sa prise de fonction (et même de le démarrer avant cette prise de fonction, si c’est possible) est de pouvoir bâtir une stratégie et un plan d’action pour l’équipe sur des bases sol...

Dans leur ouvrage Le Choc du futur, Alvin Toffler et son épouse Adelaide Farrell imaginaient déjà, en 1971, une société où l’information serait une des composantes principales de la gestion des entreprises. Dans leur ouvrage La Troisième Vague, paru en ...

La réunion d’équipe est indispensable pour souder le groupe, motiver les collaborateurs, animer l’équipe et créer des synergies entre les différents membres de l’équipe. ...

La motivation au travail constitue le moteur de l’action en entreprise de chacun d’entre nous. Un collaborateur motivé éprouve l’envie d’agir, de prendre des initiatives pour faire avancer les projets de son organisation. C’est pourquoi le manager doit ...

Aussi loin que s’étendra la normalisation, il faudra toujours l’envelopper, la magnifier et l’appliquer avec un état d’esprit, une intuition, une réflexion et un talent qui la transcendent afin qu’elle reste toujours à la mesure de l’homme à qui elle ...

Comme les pratiques de la formation professionnelle le montrent, il n’existe pas d’« en soi » de la qualité, surtout en matière d’acquisition de compétences. La qualité d’une action de formation résulte à la fois de : l’élaboration et du sui...

« Je crois qu’un homme peut toujours faire quelque chose à partir de ce que l’on a fait de lui. Et pour l’instant, c’est ce que j’appellerais la liberté ! » Jean-Paul Sartre ...

La mise en œuvre de la démarche qualité implique une connaissance des besoins et attentes des clients afin d’adapter les produits et services aux consommateurs. Cette connaissance s’appuie sur des études qualitatives ou quantitatives qui ont été prése...

L’entreprise qui décide de faire réaliser une étude de satisfaction 1 se doit de rédiger un cahier des charges dans le but de lancer un appel d’offres (se reporter à l’article II-34, ...

L’amélioration de la qualité des produits et des services s’est imposée au cours des dernières décennies sous la pression des consommateurs, des pouvoirs publics et de la concurrence. Les consommateurs choisissent souvent les produits et services d’une ...

Au temps jadis, tout était simple ! Lorsque j’évoque le passé, je pense à une époque située entre les années 1920 et 1950. Pour nous autres, Français, on peut évoquer le début des Trente Glorieuses. Pour les Américains, c’était bien plus tôt. La vi...

« Je vous parle d’un temps que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaître… », chante Charles Aznavour. Je ne sais pas si les moins de 20 ans connaissent cette chanson, mais peu importe, je voulais débuter cet article en remontant u...

Je suis originaire de la région de Montbéliard, dans l’est de la France, au sud de l’Alsace. C’est une région industrielle qui a la particularité d’avoir vu la naissance de l’empire Peugeot. Dans chaque village, il y avait une manufacture éponyme produi...

La Figure 1.1, déjà publiée dans l’article « Les plans de continuité d’activité – Concept, principe et démarche », permet de se remettre en mémoire le schéma général de la construction d’un plan de continuité d’activité (PCA). Figure 1.1 Sc...

Il est probable qu’à une époque reculée (au deuxième millénaire après J.-C.), les clients étaient plus gentils qu’aujourd’hui. Il n’y avait pas de problèmes de qualité puisque les responsables qualité n’existaient pas. La réciproque est vraie aussi ...

Une vision stratégique partagée est une représentation du futur souhaitée par l'ensemble de l'entreprise. Elle implique les ressources de toute l'organisation et propose un cadre d'intervention cohérent dans la mise en œuvre des actions et d'une ambi...

La pratique de la vision partagée est encore peu répandue car elle suppose un changement culturel d'entreprise complètement opposé aux pratiques courantes (figure 1.1). Le dirigeant passe de l'image « donneur d'ordres » au rôle du « porteur de sens »...

La finalité de la stratégie est, entre autres objectifs liés au développement de l'entreprise, de donner du sens au changement et d'insuffler l'esprit d'entreprise. Le travail est une activité productrice alors que le jeu est considéré plutôt comme un...

Quel que soit le sujet à traiter, après un appel à idées, le problème est toujours de savoir lesquelles retenir. Pourquoi recommander tel ou tel choix ? Comment présenter et argumenter les raisons du choix aux différentes parties prenantes ? N...

Le but de cet article est d’étudier la déclinaison des critères clés génériques présentés dans l’article II-441 de Management de la qualité afin de les adapter aux différents domaines d’application de la méthode AA**aa-1300011**. Il est pris, à titre d’...