Plusieurs nouveaux concepts ou méthodes ayant trait au management ont été développés au cours des dix dernières années, mais ils n’ont pas tous donné les résultats escomptés. Bons ou mauvais, ces concepts et méthodes ont contribué à une prise de consci...

Les organismes ont de tout temps plus ou moins veillé à leur réputation. Ce souci est devenu permanent pour les grands groupes, depuis que la prise en compte du développement durable et la qualité de la gouvernance d’entreprise sont des paramètres essen...

Depuis quelques décennies, l’humanité use la chandelle par les deux bouts ! Elle gaspille sans vergogne le capital « ressources naturelles » de la planète. Avec des conséquences écologiques et sociales désastreuses pour des communautés fragiles et/ou ...

Une majorité d’experts constate que le modèle socio-économique actuel consomme (ou détruit) trop de ressources ; qui plus est, il le fait de manière déséquilibrée et non équitable, sans pour autant assurer à l’humanité des progrès sociaux, écologiques...

La révolution des transports et des communications, mais aussi les débuts de la distribution et de la production de masse, à la fin du xix e siècle, ont amené les entreprises à se poser la question de l’organisation. Sans décrire dans le déta...

Il existe encore trop souvent une confusion entre information et communication (figure 1.1). Figure 1.1 – Information Pour bien communiquer, il faut donner une valeur ajoutée aux informations que nous transmettons (figure 1.2)....

Les experts en systèmes de management prennent, selon les structures, différentes casquettes : qualité, sécurité, environnement, sécurité de l’information, gestion de services, gestion des assets, responsabilité sociétale… Toutes ces casquettes seront reg...

1 + 1 = 3 n’est pas une formule destinée à irriter les plus cartésiens ! 1 + 1 = 3 n’est pas non plus la prévision d’un jeune couple marié… 1 + 1 = 3 est la recette miracle de l’intellig...

La fin du xx e siècle a vu s'affirmer l'économie du savoir sur celle de type industriel. Dans ce contexte, prendre en compte le capital humain et le management devient, pour une entreprise, un enjeu majeur. Un tel constat n'est d'ailleu...

Les départs inévitables, dont les raisons sont plus personnelles que professionnelles, et que l'on appelle aussi Pull factors, attirent les salariés vers la sortie (cf. tableau 1.1). Tableau 1.1 – ...

Le salarié engagé dans la réussite de son emploi considère le travail comme une somme de défis valorisants à surmonter et utilise de nombreuses compétences. Il recherche le maximum de feed-back de la part de son manager afin de s'améliorer continuell...

Évaluer le résultat de ses efforts en management de la fidélisation des salariés demande de créer et de mettre en place de nouveaux outils de mesure alors que très peu d'entreprises disposent du minimum requis pour mesurer leur performance sociale. ...

Ce texte est largement inspiré des articles originaux de Monique Pierson (« La démarche compétences ») et de l’article de Serge Bellut (« Méthodologie de construction d’un référentiel de compétences ») publiés dans Formulaires et outils qualité, BIVI. Le...

Ce texte est largement inspiré des articles originaux de Monique Pierson (« La démarche compétences »), de l’article Serge Bellut (« La démarche compétences pour les PME ») et de « L’évaluation des niveaux de compétences » ...

La direction générale (DG), avec son comité exécutif (COMEX), doit définir les grands axes et les compétences à entretenir et à développer, compte tenu de sa stratégie. La DG**dg-02611** s’appuie sur son SMQ construit pour l’aider notamment via les revu...

Les articles précédents de cette série (articles II-171, II-172 et II-173) ont montré comment il fallait structurer une démarche complète et efficiente de management des compétences en entreprise afin d’en tirer le meilleur rendement. Ceci ne veut pas ...

La version 1994 de l'ISO 9001 ne laissait que peu de place à la notion de compétence. Le § 4.18 « Formation » se limitait à une vision essentiellement quantitative. Avec la version 2000, le management des ressources humaines dispose d'une positio...

L'identification des exigences clients fait l'objet de chapitres importants (paragraphes 7.2 et 8.2) de la norme NF EN ISO 9001:2000. De même, le paragraphe 6.2 de la norme NF EN ISO 9004:2000 stipule que l'organisme doit améliorer l'efficacité et l'...

De la même façon qu'il semble difficile de satisfaire ses clients si ses salariés ne le sont pas, il est ardu de bien communiquer avec ses clients si l'on ne communique pas en premier lieu avec ses salariés. La communication est le moyen d'établ...

J’ai acquis la conviction que la fonction qualité est devenue un important vecteur de changement de l’entreprise, c’est-à-dire une fonction chargée de développer sa capacité à s’adapter aux évolutions de son environnement. Le (la) qualiticien(ne) des o...