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Article d'auteur

Management de la qualité I-10 01/03/2006

Les fondements de la qualité

Par Froman Bernard,Gourdon Christophe



Extraits

Le terme qualité (latin : qualitas) est depuis longtemps d'usage courant. D'après le dictionnaire Robert, la qualité désigne « une manière d'être, plus ou moins caractéristique » ou « ce qui rend une chose, une personne bonne, meilleure ». Colbert, ...

Article d'auteur

Management de la qualité I-11 01/06/2003

Couple satisfaction-confiance

Par Leclet Hervé,Vilcot Claude



Extraits

La qualité se définit en première approche comme la recherche de la satisfaction du client. Plus précisément, la satisfaction est la formulation d'un jugement exprimé par chaque acteur d'une relation d'échanges. Mais la notion de satisfaction reste c...

Article d'auteur

Management de la qualité I-20 01/03/2006

Qualité et management

Par Froman Bernard,Gourdon Christophe



Extraits

Le comité ISO TC/176 « assurance de la qualité », s'est réorganisé pour élaborer des normes de management de la qualité avec le nouveau titre Management et assurance de la qualité (cf. chapitre I.10, § 2.4). La première série des normes ...

Article d'auteur

Management de la qualité I-30 01/04/2006

Le vocabulaire courant de la qualité et du management

Par Froman Bernard,Gourdon Christophe



Extraits

Le comité ISO/TC 176 a décidé de remplacer la version 2000 de la norme ISO 9000, Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire par une version 2005 mise à jour pour incorporer notamment les termes et définitions de la n...

Article d'auteur

Management de la qualité I-303 18/11/2016

Le vocabulaire courant de la métrologie

Par Barbier Pierre,Pannekouke Jean-Claude



Extraits

Chaque science, chaque discipline, chaque métier dispose de son vocabulaire spécifique, lequel permet aux spécialistes de communiquer entre eux, mais aussi de transmettre des informations à l’extérieur de leur périmètre de spécialistes. À titre d’exempl...

Article d'auteur

Management de la qualité I-50 24/07/2018

La normalisation – Un outil stratégique au service des organisations

Par Kertesz Christine



Extraits

Les directives dites « nouvelle approche » constituent l’un des éléments fondamentaux de la construction du marché unique européen. Leur principe a été adopté par le Conseil européen en 1985[6]. Leur objectif est d’harmoniser les réglementatio...

Article d'auteur

Management de la qualité I-51 15/11/2018

L’évaluation de la conformité

Par Kertesz Christine



Extraits

L’évaluation de la conformité regroupe les activités qui consistent à vérifier que des produits, services, systèmes ou individus sont conformes à des exigences spécifiées dans un référentiel (souvent une norme) : – les essais ; – l’inspect...

Article d'auteur

Management de la qualité I-52 19/11/2012

Le RNF, réseau de partage, solidarité et mobilisation des francophones pour la normalisation internationale

Par Durand Alain



Extraits

Depuis près de vingt ans, le Bureau de normalisation du Québec (BNQ) et l’Association française de normalisation (AFNOR) mènent une collaboration active dans le cadre de la coopération technique bilatérale franco-québécoise. En 2006, ils se sont deman...

Article d'auteur

Management de la qualité I-53 19/02/2013

La qualité linguistique des normes en français, passeport de l’économie francophone

Par Lafargue France



Extraits

La version française des Normes internationales ISO retient l’attention d’un nombre croissant des organismes nationaux de normalisation (ONN) des 75 États et gouvernements francophones, présents sur tous les continents, notamment africain. Ils compten...

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