Le terme qualité (latin : qualitas) est depuis longtemps d'usage courant. D'après le dictionnaire Robert, la qualité désigne « une manière d'être, plus ou moins caractéristique » ou « ce qui rend une chose, une personne bonne, meilleure ». Colbert, ...

La qualité se définit en première approche comme la recherche de la satisfaction du client. Plus précisément, la satisfaction est la formulation d'un jugement exprimé par chaque acteur d'une relation d'échanges. Mais la notion de satisfaction reste c...

Le comité ISO TC/176 « assurance de la qualité », s'est réorganisé pour élaborer des normes de management de la qualité avec le nouveau titre Management et assurance de la qualité (cf. chapitre I.10, § 2.4). La première série des normes ...

Le comité ISO/TC 176 a décidé de remplacer la version 2000 de la norme ISO 9000, Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire par une version 2005 mise à jour pour incorporer notamment les termes et définitions de la n...

Chaque science, chaque discipline, chaque métier dispose de son vocabulaire spécifique, lequel permet aux spécialistes de communiquer entre eux, mais aussi de transmettre des informations à l’extérieur de leur périmètre de spécialistes. À titre d’exempl...

Les directives dites « nouvelle approche » constituent l’un des éléments fondamentaux de la construction du marché unique européen. Leur principe a été adopté par le Conseil européen en 1985[6]. Leur objectif est d’harmoniser les réglementatio...

L’évaluation de la conformité regroupe les activités qui consistent à vérifier que des produits, services, systèmes ou individus sont conformes à des exigences spécifiées dans un référentiel (souvent une norme) : – les essais ; – l’inspect...

Depuis près de vingt ans, le Bureau de normalisation du Québec (BNQ) et l’Association française de normalisation (AFNOR) mènent une collaboration active dans le cadre de la coopération technique bilatérale franco-québécoise. En 2006, ils se sont deman...

La version française des Normes internationales ISO retient l’attention d’un nombre croissant des organismes nationaux de normalisation (ONN) des 75 États et gouvernements francophones, présents sur tous les continents, notamment africain. Ils compten...