Avec la mondialisation des échanges et l’augmentation du commerce international, les entreprises comme les consommateurs ont besoin d’être assurés de la qualité, la sécurité, la fiabilité et l’interopérabilité des produits et des services qu’ils utilise...

Avec la mondialisation des échanges et l’essor du commerce international, les entreprises comme les consommateurs ont besoin d’être assurés de la qualité, la sécurité, la fiabilité, l’interopérabilité des biens commercialisés. Quel que soit le secteur i...

Le terme qualité (latin : qualitas) est depuis longtemps d'usage courant. D'après le dictionnaire Robert, la qualité désigne « une manière d'être, plus ou moins caractéristique » ou « ce qui rend une chose, une personne bonne, meilleure ». Colbert, e...

La refonte en version 2000 des normes de la série ISO 9000 a permis de répondre aux besoins des entreprises en prenant en compte l'expérience acquise sur le plan international dans le domaine des systèmes de management et de la certification de ces ...

Les normes de la série ISO 9000 s’imposent comme de puissants outils de management car leur approche globale et les nouvelles dispositions centrées sur : la voix du client dans l’entreprise, l’approche processus, la recherche per...

Le fascicule de documentation FD X50-179 propose une méthode pour l’identification des exigences des clients. Il apporte ainsi des recommandations pour faciliter la compréhension et la mise en œuvre de l’exigence 5.2 « Écoute client » de la norme ...

Le fascicule de documentation FD X50-171 propose une méthode pour concevoir, mettre en œuvre et animer un système d’indicateurs et de tableaux de bord.. ...

Les Accords (AC) AFNOR avec les Référentiels bonnes pratiques (RBP) et les Guides d'application (GA) font partie des « nouveaux documents » adoptés en 1999 par le conseil d'administration d'AFNOR : ils sont complémentaires aux documents existants que...

De plus en plus d'entreprises s'interrogent sur la place des compétences au cœur de leur stratégie de développement. En effet, les évolutions du marché, l'accroissement de la complexité (notamment au niveau des technologies d'information et de commun...

La mise en œuvre d'approches économiques de la qualité est de longue date une préoccupation des organismes et des qualiticiens. Depuis les premiers travaux sur le sujet et les apports de Juran et de Feigenbaum, les outils normatifs ont été développés...

Les normes ISO 9001, version 2008, et ISO 9004, version 2000, proposent des dispositions (respectivement des exigences et des recommandations) en termes de management de la qualité, et l’écoute des clients et des parties intéressées constitue l’une ...

Il existe plusieurs types de labels, qualifications et autres marques collectives ou de certification, tous caractérisés par : le référentiel ; le mode d'élaboration de ce référentiel ; le mode de contrôle de la conformité à ...

ISO 9000 (2000) § 3.3.7 Partie intéressée Personne ou groupe de personnes ayant un intérêt dans le fonctionnement ou le succès d'un organisme. Exemple : Clients propriétaires, personnes d'un organisme, fourn...

Il est facile d'engager des améliorations à titre individuel, au niveau de son propre poste ou lorsque l'on est artisan. En revanche, engager des actions d'amélioration continue qui concernent tout ou partie d'un organisme en laissant à l'initiative ...