Une PME accède au stade industriel en développant un management intégré qualité, environnement et sécurité. Thierry Gardaine, responsable QSE et homologations, nous explique l’évolution de sa société....

Oui, car la seconde étape de l’analyse des risques est l’inventaire de ceux-ci et que toutes les sources possibles doivent être prises en compte....

En l’interrogeant à propos de ses connaissances et d’exemples d’actions engagées....

Non, car le rôle d’un service qualité est de faire en sorte que les processus intègrent le management de la qualité dans la gestion de leurs performances....

Le principe de gestion des risques est intimement lié à la notion de résultats et une approche par les risques et les opportunités commence toujours par un rappel de ce qui est attendu du fonctionnement des ressources d’un organisme ou d’un processus....

Je pense que cela signifie que le système de management de la qualité s’adapte rapidement aux évolutions de notre monde....

À mon avis, non, car le rôle d’un tel service est de mettre à disposition des processus de production des matières et des fournitures qui participent à la satisfaction des exigences des clients....

Cela dépend bien entendu de la nature des relations commerciales entre les clients en question et le fournisseur....

Pour les entreprises qui sont certifiées depuis une demi-douzaine d’années au moins, ces pratiques d’audits ne sont plus génératrices d’amélioration puisque le système de management de la qualité est mature....

Peut-être pas en ces termes (QVT), mais il est vrai que ce concept est désigné comme une association nécessaire entre bien-être des personnels et performance économique des entreprises....

A minima, en incluant une volonté d’amélioration des produits et services dans la politique qualité et dans les objectifs qualité....

Les recommandations de ce fascicule de documentation s'appliquent à tout organisme privé ou public, quel que soit sa taille, son secteur d'activités ou sa localisation géographique. Elles concernent les organismes engagés dans une démarche qualité selon l'ISO 9001 et/ou pratiquant le Lean Management et qui recherchent l'Excellence opérationnelle pour une performance durable....

Le présent document fournit des recommandations pour l'élaboration et la tenue à jour des informations documentées nécessaires pour soutenir un système de management de la qualité efficace, adapté aux besoins spécifiques de l'organisme. Le présent document peut également être utilisé pour soutenir d'autres systèmes de management, par exemple des systèmes de management environnemental ou des systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail....

Le présent document donne un cadre directeur pour réaliser des bénéfices économiques et financiers grâce à la mise en application d'une approche descendante structurée en matière de management. Cette approche structurée s'appuie sur les principes de management de la qualité et le système de management de la qualité décrit dans la famille de normes de systèmes de management ISO 9000 afin: de surveiller les indicateurs de performance clés et d'établir des tendances; d'entreprendre des actions d'amélioration en fonction des indicateurs observés. Le présent document est spécifiquement destiné à la direction d'un organisme. Le présent document s'applique à tout organisme, qu'il évolue au sein du secteur public, privé ou à but non lucratif, indépendamment de son modèle d'exploitation, de son chiffre d'affaires, de son effectif, de la diversité de ses produits et services, de sa culture organisationnelle, de la complexité de ses processus, de son implantation ou du nombre de ses sites. Le présent document complète l'ISO 9001:2015 et l'ISO 9004:2018 en ce qui concerne l'amélioration des performances, et fournit des exemples de bénéfices attendus suite à la mise en pratique des concepts de ces normes. Le présent document identifie des méthodes et outils pratiques de management associés qui permettent de réaliser des bénéfices....

Parce que c’est l’outil de gestion de l’efficience par excellence. Il est fort dommage qu’il ne soit pas imposé clairement par le référentiel ISO 9001....

Le présent document donne un cadre directeur pour la sélection de techniques statistiques appropriées qui peuvent être utiles à un organisme, quelle que soit sa taille ou sa complexité, pour élaborer, mettre en oeuvre, tenir à jour et améliorer un système de management de la qualité conforme à l'ISO 9001:2015. Le présent document ne donne pas de recommandations relatives à la façon d'utiliser les techniques statistiques....

Elles doivent toujours être à jour. C’est un non-sens que de faire des mises à jour à des fréquences régulières....