Oui et non. Oui, car c’est effectivement une exigence, et non, parce que ce n’est pas la seule. C’est ce qui est recommandé par ce même référentiel ISO 9001....

Je ne connais pas la raison exacte, mais il me semble que c’est demandé implicitement dans le paragraphe 4.4.1 de la partie « Système de management de la qualité et ses processus »....

N’est-ce pas déjà le cas ? On parle de processus de conception ou de ventes, non ? Pas vraiment, car une finalité est la raison d’être d’un processus (ou d’un organisme) et elle doit prendre en compte les attentes des clients....

La direction au plus haut niveau de l’organisme concerné. Il ne s’agit pas d’une direction qualité ou d’une quelconque autre direction....

Une PME accède au stade industriel en développant un management intégré qualité, environnement et sécurité. Thierry Gardaine, responsable QSE et homologations, nous explique l’évolution de sa société....

Le présent document fournit des recommandations relatives à l'évaluation, au développement et à l'amélioration de la culture de la qualité organisationnelle afin d'aider les organismes à obtenir des performances durables. Ce document prend en compte les principes et concepts fondamentaux du management de la qualité, et ce plus particulièrement par rapport à l'engagement du personnel et au leadership. Les recommandations données dans le présent document sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme, quels que soient sa taille, son secteur, son emplacement, sa maturité ou les produits et services qu'il fournit. Le présent document fournit des exemples d'outils destinés à l'auto-évaluation de la culture de la qualité organisationnelle pour déterminer la maturité de la culture de la qualité ainsi que le potentiel d'amélioration....

Oui, car la seconde étape de l’analyse des risques est l’inventaire de ceux-ci et que toutes les sources possibles doivent être prises en compte....

ISO 9001:2015, Systèmes de management de la qualité - Exigences 1 Domaine d'application La présente Norme internationale spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme: a) doit démontrer son aptitude à fournir constamment des produits et des services conformes aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables; et b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables. Toutes les exigences de la présente Norme internationale sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme, quels que soient son type ou sa taille, ou les produits et services qu'il fournit. Dans la présente Norme internationale, les termes "produit" ou "service" s'appliquent uniquement aux produits et services destinés à, ou exigés par, un client. L'expression "legal requirement" recouvre en anglais le concept, utilisé dans la présente Norme internationale, d'exigence légale et réglementaire. La présente Norme internationale s'applique aux organisations qui fournissent des produits ou services IPSN. L'application de la présente norme à des organisations réalisant des activités sur un site nucléaire bénéficiant d'une licence est soumise à l'accord préalable du titulaire de la licence. Les exigences spécifiées dans la présente Norme internationale sont complémentaires (et non des alternatives) aux exigences du client ainsi qu'aux exigences légales et réglementaires applicables....

En l’interrogeant à propos de ses connaissances et d’exemples d’actions engagées....

Non, car le rôle d’un service qualité est de faire en sorte que les processus intègrent le management de la qualité dans la gestion de leurs performances....

Le principe de gestion des risques est intimement lié à la notion de résultats et une approche par les risques et les opportunités commence toujours par un rappel de ce qui est attendu du fonctionnement des ressources d’un organisme ou d’un processus....

Je pense que cela signifie que le système de management de la qualité s’adapte rapidement aux évolutions de notre monde....

À mon avis, non, car le rôle d’un tel service est de mettre à disposition des processus de production des matières et des fournitures qui participent à la satisfaction des exigences des clients....

Cela dépend bien entendu de la nature des relations commerciales entre les clients en question et le fournisseur....

Pour les entreprises qui sont certifiées depuis une demi-douzaine d’années au moins, ces pratiques d’audits ne sont plus génératrices d’amélioration puisque le système de management de la qualité est mature....

Peut-être pas en ces termes (QVT), mais il est vrai que ce concept est désigné comme une association nécessaire entre bien-être des personnels et performance économique des entreprises....

A minima, en incluant une volonté d’amélioration des produits et services dans la politique qualité et dans les objectifs qualité....

Les recommandations de ce fascicule de documentation s'appliquent à tout organisme privé ou public, quel que soit sa taille, son secteur d'activités ou sa localisation géographique. Elles concernent les organismes engagés dans une démarche qualité selon l'ISO 9001 et/ou pratiquant le Lean Management et qui recherchent l'Excellence opérationnelle pour une performance durable....

Le présent document fournit des recommandations pour l'élaboration et la tenue à jour des informations documentées nécessaires pour soutenir un système de management de la qualité efficace, adapté aux besoins spécifiques de l'organisme. Le présent document peut également être utilisé pour soutenir d'autres systèmes de management, par exemple des systèmes de management environnemental ou des systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail....