Pour les entreprises qui sont certifiées depuis une demi-douzaine d’années au moins, ces pratiques d’audits ne sont plus génératrices d’amélioration puisque le système de management de la qualité est mature....

Peut-être pas en ces termes (QVT), mais il est vrai que ce concept est désigné comme une association nécessaire entre bien-être des personnels et performance économique des entreprises....

A minima, en incluant une volonté d’amélioration des produits et services dans la politique qualité et dans les objectifs qualité....

Les recommandations de ce fascicule de documentation s'appliquent à tout organisme privé ou public, quel que soit sa taille, son secteur d'activités ou sa localisation géographique. Elles concernent les organismes engagés dans une démarche qualité selon l'ISO 9001 et/ou pratiquant le Lean Management et qui recherchent l'Excellence opérationnelle pour une performance durable....

Le présent document fournit des recommandations pour l'élaboration et la tenue à jour des informations documentées nécessaires pour soutenir un système de management de la qualité efficace, adapté aux besoins spécifiques de l'organisme. Le présent document peut également être utilisé pour soutenir d'autres systèmes de management, par exemple des systèmes de management environnemental ou des systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail....

Le présent document donne un cadre directeur pour réaliser des bénéfices économiques et financiers grâce à la mise en application d'une approche descendante structurée en matière de management. Cette approche structurée s'appuie sur les principes de management de la qualité et le système de management de la qualité décrit dans la famille de normes de systèmes de management ISO 9000 afin: de surveiller les indicateurs de performance clés et d'établir des tendances; d'entreprendre des actions d'amélioration en fonction des indicateurs observés. Le présent document est spécifiquement destiné à la direction d'un organisme. Le présent document s'applique à tout organisme, qu'il évolue au sein du secteur public, privé ou à but non lucratif, indépendamment de son modèle d'exploitation, de son chiffre d'affaires, de son effectif, de la diversité de ses produits et services, de sa culture organisationnelle, de la complexité de ses processus, de son implantation ou du nombre de ses sites. Le présent document complète l'ISO 9001:2015 et l'ISO 9004:2018 en ce qui concerne l'amélioration des performances, et fournit des exemples de bénéfices attendus suite à la mise en pratique des concepts de ces normes. Le présent document identifie des méthodes et outils pratiques de management associés qui permettent de réaliser des bénéfices....

Parce que c’est l’outil de gestion de l’efficience par excellence. Il est fort dommage qu’il ne soit pas imposé clairement par le référentiel ISO 9001....

Le présent document donne un cadre directeur pour la sélection de techniques statistiques appropriées qui peuvent être utiles à un organisme, quelle que soit sa taille ou sa complexité, pour élaborer, mettre en oeuvre, tenir à jour et améliorer un système de management de la qualité conforme à l'ISO 9001:2015. Le présent document ne donne pas de recommandations relatives à la façon d'utiliser les techniques statistiques....

Elles doivent toujours être à jour. C’est un non-sens que de faire des mises à jour à des fréquences régulières....

La qualité, au sens de l’ISO 9001, nécessite d’agir en fonction des risques et opportunités détectés. Si les risques nécessitant d’agir ne sont pas difficiles à identifier, les opportunités le sont davantage. Aussi, l’exemple de Valeo m’a semblé intéressa...

Ils sont cités dans le référentiel ISO 9001 pour la plupart. Il y a en premier lieu le management des risques et des opportunités, le cycle PDCA....

Une entreprise améliore la qualité de ses produits et la sécurité de ses ateliers avec une démarche qui vise le zéro défaut. Armelle Porteron, responsable qualité, sécurité et environnement, présente cette approche....

Et ce, en fonction des risques qu’elle permet de réduire ou d’éviter. C’est l’exigence de mettre en œuvre un management des risques dans les organismes qui a permis de ne plus avoir la nécessité de formaliser obligatoirement des procédures....

Le présent document s'applique à l'imagerie médicale, ici dénommée IM, qui correspond à la spécialité médicale " radiodiagnostic et imagerie médicale " : elle comprend l'imagerie médicale à visée diagnostique et l'imagerie médicale utilisée pour le guidage et le contrôle d'actes d'imagerie interventionnelle, dont celles réalisées au bloc opératoire par les équipes d'IM....

Les enjeux sont des éléments extérieurs dont les manifestations peuvent avoir une incidence sur la pérennité d’un organisme....

Une chronique est l’occasion de mettre en lumière un événement, une analyse caustique de la réalité, avec – et c’est ma vision – pour objectif de mettre à nu cette réalité pour faire avancer les choses. Aujourd’hui, je prends les difficultés d’une fonderi...

L’histoire des démarches qualité a laissé vivre quelques habitudes dont il faudrait se défaire. L’une d’entre elles est la gestion des systèmes documentaires. Mais, quand on y réfléchit, les responsables qualité sont-ils vraiment les personnes les plus ap...

C’est à mon sens parce que l’on parle aujourd’hui de qualité d’organismes. La notion de qualité de produits et de services n’a pas disparue, mais dépend aujourd’hui de la qualité des organismes qui les fabriquent....

Non, ce n’est pas une obligation. Le référentiel ISO 9001 n’exige aucune méthode en ce sens. Cependant, il est plus simple de procéder à une évaluation du niveau de risques pour identifier ceux qui sont les plus importants....

Parce que nos entreprises évoluent dans des environnements totalement interconnectés, parce que les chaînes de valeur s’étirent sur toute la planète, il est important de maîtriser certaines réalités économiques et d’autres géopolitiques....