Il n’est de qualité que celle qui se mesure et s’évalue. Cet article s’inscrit directement dans la continuité de l’article « Qualité de service en milieu médico-social – Les particularités du secteur », et va aborder le sujet des évaluations d...

Cet article met en lumière les principaux sujets à prendre en considération et donne les éléments pour réaliser l’évaluation de la conformité de son organisation (entreprise, organisme public ou parapublic, association) par rapport aux exigences du RGPD...

Ce kit, composé d’articles et d’un outil, permet de faire le point sur les apports de la version 2015 de la norme ISO 14001. Il fournit des informations et quelques méthodes à propos des exigences en matière d’approche processus, de gestion des ressources...

L’audit est réalisé sur l’ensemble du système de management environnemental et n’est pas uniquement centré sur une des activités ou un processus de l’organisme. Outre les spécificités propres au management environnemental, la réalisation de ce type d’a...

Cette exigence de la version 2015 de la norme ISO 14001 a été renforcée, c’est-à-dire davantage étayée par rapport à la précédente version de 2004. Il s’agit désormais de justifier de façon argumentée le domaine d’application du système de ma...

La mise en œuvre de l’exigence 4.1 (« Compréhension de l’organisme et de son contexte ») de la norme NF EN ISO 14001:2015 doit permettre de déterminer les différents enjeux stratégiques de l’organisme. Ces éléments comprennent : les...

La notion de perspective de cycle de vie est mise en avant dans la nouvelle version de la norme NF EN ISO 14001:2015. Il s’agit essentiellement, pour une entreprise, de dépasser le strict cadre interne de ses sites de production dans l’analyse de ses a...

Pour un auditeur, savoir rester dans le cadre de l’audit semble être une compétence évidente. Il arrive pourtant que certains auditeurs, soit pour répondre aux exigences qui leur ont été transmises, soit pour arriver plus facilement à leurs fins, utilis...

L’ambition de l’article est de faire le point sur les modalités de l’évaluation de la démarche environnementale d’une structure ; quelle que soit la démarche et quelle que soit la structure. Il s’agit en particulier d’analyser les différents aspec...

Ce guide d’autoévaluation présente les grandes lignes du référentiel NF EN ISO/IEC 27001:2017 et les processus qui le sous-tendent. Il s’accompagne d’une grille complète d’autoévaluation de la norme et d’une grille canevas de Déclaration d’Applicabilité...

Rappelons qu’une autoévaluation EFQM (European Foundation for Quality Management) peut avoir pour cadre tout ou partie d’une entreprise. Sa finalité est d’identifier les points forts du fonctionnement et les pistes d’amélioration possibles en fonction d...

Suite à l’adoption de la Convention sur la lutte contre la corruption d’agents publics étrangers[1], le paiement de « commissions commerciales » dans des pays étrangers, qui était généralement toléré par les administrations fiscales, est ...

L’évaluation des pratiques professionnelles (EPP) est une notion encore récente en santé. C’est aujourd’hui un devoir et une obligation réglementaire pour tout médecin. L’EPP répond à des règles d’organisation et à des outils méthodologiques de mis...

Avec l'autoévaluation des processus, faites progresser vos processus et augmentez leur compétitivité. Dans cet article nous présentons une méthode inédite pour y parvenir : le modèle PEPPS : (programme d'évaluation des pratiques et des performances)....

Que peut-on attendre d'un pilote de processus ? Quel est son rôle précis dans un fonctionnement transverse ? Jusqu'où doit-il exercer ses responsabilités ? Voici bon nombre d'interrogations d'actualité en matière de management des processus. Beaucoup...

Tout processus a un client. Si le processus concerne le cœur d'activité de l'entreprise ("core process"), alors les clients du processus sont les clients de l'entreprise. Évaluer les résultats "clients" de ce processus reviendra à apprécier la capaci...

La norme internationale NF EN ISO 9000, Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire, est un référentiel fondamental pour la détermination, la construction et le déploiement d’un système de management de la qualité (SMQ). En ...

Nous vivons dans un monde de plus en plus « liquide » où nos réponses aux attentes des consommateurs se démodent souvent très vite, que ces réponses prennent la forme de prestations ou de produits, avec des services associés ou non. Prenons l...

La plateforme sécurisée Synaé a été créée par la HAS (Haute Autorité de santé) pour permettre aux ESSMS (Établissements et services sociaux et médico-sociaux) de réaliser leur autoévaluation. Synaé reprend l’ensemble des critères du référentiel applica...

Avec la mondialisation des échanges et l’augmentation du commerce international, les entreprises comme les consommateurs ont besoin d’être assurés de la qualité, la sécurité, la fiabilité et l’interopérabilité des produits et des services qu’ils utilise...