Cet ensemble d’articles présente des outils pour la promotion d’actions d’amélioration (correctives et préventives). Il propose aussi des outils pour évaluer une dynamique d’amélioration afin de comparer et d’encourager la contribution au progrès permanen...

Nous allons nous référer aux référentiels de management ISO et notamment à celui du management de la qualité qui est historiquement le premier arrivé en Europe en 1987. Le référentiel ISO 9001 est également le plus utilisé dans les organismes, en p...

L’exigence d’amélioration est un des deux objectifs majeurs d’une démarche qualité ainsi que des autres démarches de management transversal (environnement, santé et sécurité au travail, développement durable, etc.). J’ai évoqué dans l’article « Pourquoi ...

Montrer qu’une revue de direction peut s’intégrer dans le management global d’un organisme et peut être utile aux managers. ...

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Il est aujourd'hui tout à fait classique de considérer trois étapes dans l'histoire récente de la qualité : le contrôle, l'assurance qualité 1 et la qualité totale. ...

Si l'objectif premier du système de management de la qualité est la satisfaction des clients, il ne faut pas oublier de se préoccuper de celle de ses salariés . Après tout, quelles sont les chances qu'un client soit satisfait si les salariés qui ont ...

L’évaluation de la conformité regroupe les activités qui consistent à vérifier que des produits, services, systèmes ou individus sont conformes à des exigences spécifiées dans un référentiel (souvent une norme) : – les essais ; – l’inspect...