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Article d'auteur

Formulaires et outils qualité III-20-100 19/11/2015

Processus : les indicateurs de performance. Principes

Par Mougin Yvon

Extraits

Note introductive : cet article concernant la performance des processus va de pair avec le kit « Les indicateurs de résultats » relatif aux indicateurs de résultats des processus. Le premier paragraphe de cet article est le même que l’article intitulé « P...

Article d'auteur

Formulaires et outils qualité III-20-101 19/11/2015

Processus. Identification des indicateurs de performance

Par Mougin Yvon

Extraits

Contrairement aux indicateurs de résultats qui demandent une réflexion préalable pour évaluer et planifier les résultats espérés (qui dépendent fortement des ressources disponibles dans les processus concernés), les indicateurs de performance ne nécessi...

Article d'auteur

Formulaires et outils qualité III-20-104 19/11/2015

Processus: indicateurs de performance. Surveillance et mesure

Par Mougin Yvon

Extraits

Le premier travail consiste donc à procéder à un inventaire le plus exhaustif possible des éléments qui peuvent impacter les résultats attendus des activités d’un processus. Une pratique classique consiste à réunir un groupe de travail constitué des res...

Kits

Formulaires et outils qualité III-20-11

Les indicateurs de résultats

Extraits

Avec ce kit, vous disposez d'une méthode vous permettant de planifier les résultats pertinents souhaités d’un processus et de les suivre. Elle vous permet également de prendre les dispositions adéquates pour corriger les éventuelles dérives entre ce qui e...

Article d'auteur

Formulaires et outils qualité III-20-110 05/10/2015

Processus – Les indicateurs de résultats – Principe

Par Mougin Yvon

Extraits

Le référentiel NF EN ISO 9001:2015 met l’accent sur la performance et les résultats. Quoi d’étonnant à ces exigences dans un contexte économique et social exacerbé par une concurrence internationale féroce pour les entreprise marchandes et par une réduc...

Article d'auteur

Formulaires et outils qualité III-20-111 05/10/2015

Processus – La planification des indicateurs de résultats pour les produits

Par Mougin Yvon

Extraits

L’évaluation et la mesure du fonctionnement efficace et efficient des processus passent bien entendu par la mise en place du cycle de Deming, autrement dit le PDCA. Il est toujours intéressant de prendre des repères dans le référentiel NF EN ISO 9001:20...

Article d'auteur

Formulaires et outils qualité III-20-112 05/10/2015

Processus – La planification des indicateurs de résultats pour les services

Extraits

La prévision et la planification des résultats des activités de service est plus complexe que celle des objets. En effet, la particularité d’un service est d’être le plus souvent immatériel, comme par exemple un conseil, une formation, une assurance, u...

Article d'auteur

Formulaires et outils qualité V-20-903 31/10/2016

Suivre et piloter le plan d’action accueil

Par Hermel Laurent

Extraits

Le plan d’action doit être piloté afin d’en suivre son exécution et mesurer les actions entreprises au fil de l’eau pour lancer des actions correctives, si nécessaire, et bénéficier de l’expérience acquise pour améliorer les futurs plans d’action. Ces ...

Article d'auteur

Formulaires et outils qualité V-20-950 25/10/2018

Place de la communication d’un point de vente dans la communication de l’entreprise

Par Hermel Laurent

Extraits

Le plan de communication d’un point d’accueil client ou d’un point de vente[1] ne consiste pas seulement à informer la clientèle potentielle de son adresse et de son numéro de téléphone. La communication du point d’accueil client a bien d’autres caract...

Article d'auteur

Formulaires et outils qualité V-20-952 25/10/2018

Conception et mise en œuvre du plan de communication d’un point de contact

Par Hermel Laurent

Extraits

Le plan d’action communication regroupe un ensemble d’éléments permettant d’informer l’ensemble des acteurs (guichetiers, agents d’accueil, vendeurs, conseillers téléphoniques) d’un point de contact des objectifs et des moyens pour améliorer la communic...

Kits

Formulaires et outils qualité VI-10-16

Faire un bilan de production

Extraits

La maîtrise des résultats de production est évidemment fondamentale pour la conduite de l’entreprise. Rappelons cependant que toute information a un coût. Elle doit donc être utile, fiable et facile à obtenir. C’est à ces conditions que le tableau de bord...

Article d'auteur

Formulaires et outils qualité VI-10-160 05/10/2012

Constitution d’un tableau de bord de production

Par Thomas Claude

Extraits

La maîtrise des résultats de production est évidemment fondamentale pour la conduite de l’entreprise. Rappelons cependant que toute information a un coût. Elle doit donc être utile, fiable et facile à obtenir. C’est à ces conditions que le tableau de ...

Outils téléchargement

Formulaires et outils qualité VI-10-162

Outil : Exemple de tableau de bord de production

Par Nasiadka Philippe

Outils téléchargement

Formulaires et outils qualité VI-10-163

Outil : Exemple d'indicateur de productivité

Par Nasiadka Philippe

Article d'auteur

Formulaires et outils qualité VI-30-012 22/02/2013

La fonction RH et son tableau de bord

Par Pierson Monique

Extraits

Dans la mesure où le suivi et l’évaluation des performances sont toujours intimement liés aux attentes et objectifs fixés, il importe de commencer par ce détour. Les attentes d’une organisation à l’égard de la fonction RH varient d’une entreprise à...

Outils téléchargement

Formulaires et outils qualité VI-30-013

Le tableau de bord de la fonction RH : exemple

Par Pierson Monique

Article d'auteur

Management de la qualité IV-26 25/01/2021

Piloter une organisation avec les Balanced Scorecards

Par Iribarne Patrick

Extraits

Les Balanced Scorecards (BSC) ont pour vocation de traduire la stratégie d’une organisation donnée (« Que veut-on être ? Que veut-on faire ? ») en des termes mesurables qui constitueront un outil de pilotage. Elles sont issues du con...

Article d'auteur

Management de la qualité IV-27 24/01/2022

Déployer une Balanced Scorecard sur les processus

Par Iribarne Patrick

Extraits

Véritable cockpit de pilotage pour la direction d’une organisation, la Balanced Scorecard (BSC) a pour principaux avantages : – de constituer un véritable système de pilotage plutôt qu’une simple collection de mesures ; – de clarifier la v...

Article d'auteur

Management de la qualité IV-28 06/05/2022

Piloter un processus avec une Balanced Scorecard

Par Iribarne Patrick

Extraits

L’utilisation des Balanced Scorecards (« tableaux de bord équilibrés ») [BSC] est aujourd’hui effective dans un nombre croissant d’organisations. Destinés en premier lieu à se substituer à des systèmes de mesure « déséquilibrés » (Fi...

Article d'auteur

Management de la qualité VIII-32 01/06/2005

Tableau de bord d'orientation et de synthèse et fonction audit

Par Feujo Isidore

Extraits

Quelle que soit la taille de son entreprise, le décideur a besoin de l'information de première nécessité pour prendre la bonne décision. Gérer une entreprise consiste à faire sans cesse des choix dont certains s'avèrent lourds de conséquences puisqu'...