Le présent document fournit des recommandations relatives à l'évaluation, au développement et à l'amélioration de la culture de la qualité organisationnelle afin d'aider les organismes à obtenir des performances durables. Ce document prend en compte les principes et concepts fondamentaux du management de la qualité, et ce plus particulièrement par rapport à l'engagement du personnel et au leadership. Les recommandations données dans le présent document sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme, quels que soient sa taille, son secteur, son emplacement, sa maturité ou les produits et services qu'il fournit. Le présent document fournit des exemples d'outils destinés à l'auto-évaluation de la culture de la qualité organisationnelle pour déterminer la maturité de la culture de la qualité ainsi que le potentiel d'amélioration....

L’amélioration des compétences professionnelles et le partage des connaissances constituent le socle d’une dynamique d’amélioration continue pour un établissement médico-social. Jean-Charles Rizzone, directeur d’un EHPAD, nous présente son approche....

Comment reconnaître la valeur d’un diplôme si celui qui sait ne peut pas imposer ses vues et ses connaissances ? Peut-être en adoptant une attitude d’aidant....

Je lisais récemment que les Français étaient de plus en plus nostalgiques. C’était mieux avant. Ce qui pourrait n’être qu’une mode me semble être un risque collectif qui nous empêche – collectivement – de relever tout défi que vit un pays et son économie,...

En impliquant les destinataires des informations communiquées et en tenant compte de leur avis quant à l’utilité desdites informations....

Nous avons tous appris à écrire, mais avons-nous appris à parler ? Bien communiquer est un art ! Écouter, parler clairement – non sans une bonne dose de manipulation – sont des atouts que doit maîtriser un bon communicant pour convaincre un interlocuteur....

Quand Pearson m’a proposé le livre « L’Entreprise Net Positive. Un business qui nous veut du bien », j’ai tout d’abord pensé qu’il traitait du monde numérique. Je me suis rendu compte rapidement que je faisais erreur, en lisant la quatrième de couverture....

Aujourd’hui, plutôt que de vous entretenir d’un seul sujet – pas toujours très positif « par les temps qui courent » –, j’ai décidé de passer en revue quatre sujets. Ainsi, nous passerons, à coup d’aile de papillon, d’un logiciel à nos téléphones portable...

Le présent document décrit les étapes, bonnes pratiques et recommandations permettant l'obtention de la qualité de société à mission. Le présent document s'adresse à tous types d'entreprises souhaitant se prévaloir de la qualité de société à mission et à leurs parties-prenantes. Les entreprises concernées peuvent être de tous statuts de société commerciale, y compris des coopératives et des mutuelles et, quelle que soit leur taille et leur organisation. A l'inverse, les sociétés civiles sont exclues du champ d'application....

Le présent document fournit des recommandations relatives au management de programme. Il s'applique à tous les types d'organismes, qu'ils soient publics ou privés, quels que soient leur taille ou leur secteur d'activité, ainsi qu'à tout type de programme en matière de complexité. Le présent document donne une description de niveau macroscopique des termes, définitions, concepts, conditions préalables et pratiques pertinents, y compris des rôles et responsabilités constituant des bonnes pratiques en matière de management de programme. Il ne fournit pas de recommandations sur les processus, les méthodes et les outils....

Le présent document fournit des recommandations sur les principes de management de portefeuilles de projets et de programmes. Le présent document s'adresse à tous les types d'organismes, qu'ils soient publics ou privés, quels que soient leur taille ou leur secteur d'activité. Les recommandations données dans le présent document sont destinées à être adaptées à l'environnement spécifique de chaque portefeuille de projets et programmes. Le présent document ne fournit pas de recommandations concernant le management de projet, le management de programme ni d'autres types spécifiques de management de portefeuille (tel que le management de portefeuilles financiers)....

L’« honnête homme » du XVIIe siècle avait une culture générale suffisante pour comprendre – et expliquer – le monde. Aujourd’hui, face aux risques, il s’agit plutôt de constituer des équipes. Malheureusement, certains restent à convaincre. Voici un jeu po...

Le présent document fait partie des documents d'accompagnement de l'EN 9200 relative à la Spécification de Management de Programme. Le présent document a pour objet de : préciser/rappeler le concept de Spécification Technique de Besoin (STB) ; définir les principes et les conditions d'élaboration, d'approbation, d'utilisation et d'évolution d'une STB ; proposer un plan type de STB. Le plan type identifie un certain nombre de thèmes et des types d'exigences associées à aborder dans une STB sans être totalement exhaustif et sans présenter un caractère obligatoire. Il est analysé comme un aide-mémoire (check-list) et à adapter en fonction du type de produit envisagé, du contexte des organismes en présence et des données contractuelles. Le principe d'élaboration d'une STB s'applique aux produits tangibles et intangibles (par exemple : services). Ces principes peuvent même être étendus à des relations de type client/fournisseur internes à un organisme donné. Les notions de client et fournisseur sont abordées dans ce document de façon indifférenciée au sens interne ou externe....

Vous pouvez avoir à vos côtés le meilleur des risk managers, avoir « le » niveau d’expertise nécessaire pour faire face à tel ou tel risque, rien ne sera possible si, en interne, vous n’avez pas de bonnes équipes. Pour qu’elles soient efficientes, voici u...

Un leader doit être prêt à jouer deux rôles en fonction de la nature des événements vécus. Le premier, habituel, est celui qu’il doit prendre en situation de routine et le second celui qu’il doit prendre en situation d’urgence....