La rhétorique est un art ancien et complexe qui a fait l’objet de nombreuses théories, parfois contradictoires ou opposées. Le concept de base est universel, il s’agit de l’art de persuader par le discours. Les divergences sur le sujet entre les avis et...

Remarque Le plan qui suit est assez standard et pourra être appliqué dans de nombreux cas de figure. ...

L’orateur aura pris soin de préparer son discours à l’avance, bien entendu. Il ne s’agit pas de l’écrire mais d’en planifier les diverses phases et de formuler le contenu (l’essentiel) des phases en question. Dans certains cas, le discours peut être ré...

Ce kit présente les techniques principales utilisées dans les activités d’accueil des collectivités territoriales. Il traite des méthodes à mettre en œuvre dans les entretiens en face à face et dans les entretiens téléphoniques. Il propose des solutions a...

Montrer l’importance des activités d’accueil dans une collectivité territoriale ou dans un service de l’état. ...

Apporter des techniques permettant un « face à face » de qualité dans une collectivité territoriale ou dans un service de l’état. ...

La scène se passe dans le cabinet d’un élu. Une dame arrive en pleurs. Elle ne dit pas bonjour. L’agent la salue : « Bonjour Madame. » Elle ne répond pas, elle pleure. « Calmez-vous Madame, expliquez-moi ce qui vous arrive. » « Vos c… de collègues de...

Apporter des techniques permettant un accueil téléphonique de qualité dans une collectivité territoriale ou dans un service de l’état. ...

Nous pouvons dénombrer plusieurs objectifs à nos activités ordinaires de lecture comme le montre la Figure 1.1. Figure 1.1 Les différents objectifs de la lecture Nous lisons pour nous détendre, bien entendu, mais aussi pour nous cultiver, c’est...

La lecture sélective consiste à trouver en un temps réduit une information ponctuelle dans un texte ou un article sans en lire la totalité. La Figure 1.1 en présente les principes essentiels. Figure 1.1 Les principes de la lecture sélective...

Le réseau ACID (Audit croisé international dotation) est une association internationale qui rassemble des clubs d’auditeurs internes croisés. Ces clubs, implantés en région et dans quelques pays francophones comme la Belgique, le Luxembourg ou la S...

Pour une présentation de l’exemple exposé, voir Les techniques de lecture rapide – Exemple d’application : analyse d’un document manuscrit. La suite des opérations consistait donc à repérer les mots clés. La Figure 1.1 propose les résultats t...

Il s’agit d’envisager, selon des perspectives complémentaires, les différents types d’audit auxquels il est possible d’être confronté. Il faut observer le panorama indépendamment des spécificités métiers des organismes, et indépendamment du référentiel ...

Histoire de légitimité ou de sentiment d’incapacité, le syndrome de l’imposteur nous amène à vivre la honte, la peur et la culpabilité, et nous aveugle quant à nos réussites que nous attribuons à un coup de chance ou un heureux hasard… Pourvu que personne...

Malgré la formation et plusieurs audits réalisés en binôme, la plupart des auditeurs en herbe se demandent s’ils sauront mettre en application tout ce qu’ils ont appris pendant leur formation. Quel est le bon comportement ? Comment se présenter ? Surt...

Dans la relation entre un auditeur et un audité, l’une des principales problématiques de tout auditeur est d’arriver à obtenir de l’audité des réponses sincères à ses questions. Pour un auditeur, renforcer sa capacité d’empathievis-à-vis de l’audit...

La créativité n’est pas seulement réservée aux artistes. Elle est en chacun de nous et se manifeste par exemple lorsque nous prenons plaisir à une activité, lorsqu’il nous faut trouver une solution autrement qu’en utilisant les voies traditionnelles e...

La communication écrite a toute sa place dans l’ensemble du processus d’audit. Le support écrit est utile dès la préparation de l’audit, quand l’auditeur recueille et passe en revue les informations relatives et pertinentes qui seront nécessaires à sa mis...

Lorsqu’en entreprise, approche la fin de l’année, parmi les rendez-vous à prévoir sur le début de l’année suivante figurent les entretiens d’évaluation. Notons au passage qu’en observant la manière dont cette perspective est vécue, on peut avoir une i...

L’évaluation rigoureuse des compétences des salariés est un levier de développement et de performance important pour les entreprises, mais il est négligé par beaucoup d’entre elles. La question de l’évaluation est en réalité parfois vue comme une opport...