Ce kit, composé d’articles et d’outils, permet de comprendre le concept de la qualité de vie au travail et d’engager des actions concrètes. Il propose des méthodes permettant de réduire les problèmes et dysfonctionnements gênants de la vie quotidienne des...

La qualité de vie au travail (QVT**Abrev-1309647**) est aujourd’hui une aspiration sociétale majeure chez les personnels des entreprises. C’est un concept  ISO 14955-2 complexe puisqu’il peut inclure des attentes en matière de gouvernance, de politique sa...

La difficulté d’une approche de la QVT**Abrev-1309647** tient dans la feuille de route à adopter. En effet, on l’a évoqué dans l’article « Concept de la QVT », les composantes de la QVT**Abrev-1309647** sont nombreuses. Il existe non seulement...

Les démarches qualité imposent avec bon sens un management par processus. Chaque composante d’un organisme doit fonctionner avec une logique processus, c’est-à-dire une logique de relations clients et fournisseurs avec les autres entités internes (autre...

Comme il a été dit dans l’article « Traiter les événements indésirables », les démarches qualité imposent un management par processus : « Chaque composante d’un organisme doit fonctionner avec une logique processus, c’est-à-dire une logique de relations c...

Ce kit, composé d’articles et d’outils, permet de connaître les causes et les conséquences des risques psychosociaux et de découvrir des approches qui peuvent les réduire. Il propose des outils en ce sens avec des modes d’emploi et des études de cas....

La formulation de risques psychosociaux (RPS**rps-02252**) recouvre à la fois les causes et les conséquences concernées, c’est-à-dire les différents troubles psychologiques que peut ressentir un individu dans son travail et leurs causes diverses : ...

Rares sont ceux qui, à la veille d’un examen, ne se sentent pas un peu inquiets. C’est d’autant plus vrai lorsqu’il s’agit d’une première confrontation à ce type d’événement et que personne ne vous a expliqué en quoi il consiste. Rien d’étonnant donc à...

Les fondements du concept de la qualité de vie au travail (QVT) se trouvent dans les travaux du Tavistock Institute of Human Relations de Londres[1], dans les années 50, qui actualisent les limites du taylorisme (répétitivité, aliénation, ennui, déquali...

Tous les jours, des dizaines d’articles paraissent dans la presse – spécialisée ou non – sur ces trois thèmes : la qualité de vie au travail (QVT), les risques psychosociaux (RPS) et le bien-être au travail (BET**Abrev-1312289**). Appuyé par le con...

Dans les années soixante, le sociologue américain Douglas Mac Gregor avançait une théorie sur les modes de management des entreprises. Son ouvrage de référence, intitulé The Human Side of Enterprise (McGrawHill, 1960), expliquait que les principes de ma...

Toutes les activités de service ont un point commun. La prestation fournie est immatérielle et en conséquence, une des grandes difficultés de ces activités est celle de la définition du service rendu. Les activités de services aux autres dans les métier...

« Bienveillance : dispositions favorables envers quelqu’un ». La bienveillance est une qualité qui n’a guère cours dans notre monde où le chacun pour soi est la règle générale. Dès l’école déjà, la compétition était de rigueur. Il fallait...

Le management de la qualité est né dans les entreprises de production de biens avec la notion de conformité. En effet, pour produire un objet, il faut d’abord en définir toutes ses caractéristiques. C’est en règle générale la mission des bureaux d’étude...

Le management bienveillant n’est pas de l’humanisme pur et dur bien qu’il en constitue le fondement. Les entreprises ont toujours le même souci de durée et de performances économiques. Une entreprise qui ne fait pas de marge ne peut ni investir ni rémun...

Ce kit propose un ensemble d'articles et d'outils pour aborder et traiter la question des risques psychosociaux dans vos équipes. Ces articles indiquent pas à pas comment établir un état des lieux, identifier ces risques et en comprendre les causes et con...

Dans tout milieu de travail coexistent différents risques : physiques, biologiques, chimiques, psychiques et sociaux. Tout employeur est tenu de les considérer, c’est une obligation légale (voir « Évaluer les risques psychosociaux à partir d’une analyse d...

Les risques psychosociaux sont évalués au même titre que les risques physiques, biologiques, et chimiques présents dans l’entreprise. L’évaluation des risques professionnels (EvRP), qui comprend les risques psychosociaux, est une obligation légale. L’em...

Si beaucoup de managers considèrent que le bien-être au travail est un facteur de productivité pour l’entreprise, nombreux sont ceux qui n’ont pas mis en place de mesures concrètes pour prévenir les risques psychosociaux, soit parce qu’ils n’ont pas les...

En partant du fonctionnement du cerveau, le passage de « sujet, victime de ses émotions » à «  observateur de ses émotions et acteur »  correspond au basculement d’un « mode de fonctionnement mental automatique » (MMA), un mode de réaction qui ne sait gér...